创优消费环境，激发消费活力。3月14日，纪念消费者权益保护法施行30周年暨2024年湖南省3·15国际消费者权益日大会在长沙举行。2023年，湖南省消保委系统共受理消费者投诉70150件，解决率94.48%，为消费者挽回经济损失3629.3万元。

2023年投诉量上升，价格类投诉增长

2023年，全省消保委系统共受理投诉70150件，增长率为17.08%。值得一提的是，商品类投诉呈持续增长态势，共受理50058件，比上年增加8653件，增长率为20.90%。

《2023年湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告》指出，按投诉性质分析，质量、价格、售后服务、安全、合同占据消费者投诉的前五位。其中，合同类、售后服务类和质量类投诉比重同比下降，价格类投诉增长明显。2023年，共受理价格类投诉11582件，同比2022年增长47.26%，主要集中在生活及社会服务、公共设施服务、医药及医疗用品、食品等领域。

“消费者权益保护工作事关民生福祉、事关发展大局，要强化消费维权、优化消费环境、提升消费体验，让消费者敢消费、愿消费，乐享高品质消费，不断增强消费的基础性作用。”副省长蒋涤非要求，要创新维权方式，提升维权效能，打通消费维权堵点、痛点、难点，解决消费者后顾之忧。

省消保委副主任兼秘书长吴卫提到，将重点针对个人信息保护、预付式消费和新消费方式开展社会监督工作，及时发布消费警示和提示，避免消费陷阱，“加强各级消保委组织的建设，使维权服务站、投诉站和消费教育基地能更好地为消费者服务。”

买仓鼠被意外咬伤，水族馆赔800元

今日发布的2023年湖南省消费维权典型案例中，涉及销售假冒品牌实木地板退款赔偿、销售不合格燃气灶具致燃气爆炸伤害赔偿、早教中心不按约定提供服务退费、音乐餐吧接纳未成年人饮酒、养生馆烫伤顾客赔偿治疗方案等20个案例。

2023年11月13日，岳阳华容消费者吴先生投诉，在华容县某水族馆购买仓鼠时意外被仓鼠咬伤，接种疫苗等共花费1300余元，与水族馆协商赔偿未果，希望市场监管部门调查并督促商家给予赔偿。执法人员调查后发现，尽管水族馆曾对消费者做出安全提醒，但不能免除赔偿责任，经调解，水族馆赔偿疫苗接种费用800元。