护航放心消费，激发消费活力，离不开普惠公平、安全有序的消费环境。2023年，长沙市将保障消费安全纳入经济发展大盘统筹部署推进，创新消费维权机制，营造放心消费环境，推动消费提质升级，为消费者挽回经济损失7919.59万元，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。

长沙市市场监管局开展形式多样的维权行动，提升消费者的维权意识。王顺祥 摄

专项行动优环境，让消费者敢消费

有了公平的消费环境，消费者才敢放心买、安心用。长沙市市场监管部门紧盯市民和游客反应突出的缺斤短两投诉热点，开展明码标价、短斤少两等专项治理，发布《关于规范节日期间价格行为提醒告诫书》，投放公平秤800台，收缴不合格计量器具4000余台。许多市场经营者在面对顾客短斤少两的质疑时，会淡定地指向公平秤的方向，拍着胸脯承诺“少一赔十”。

围绕民生关切，深化“铁拳”“护苗”“年关守护”等执法行动，持续开展房地产销售市场专项整治，深化网络市场专项治理，从严打击侵犯知识产权违法行为，全市公布典型案例200余起，加强以案释法，形成震慑效应。

长沙市市场监管部门通过开展专项行动，营造公平、有序的市场环境。周辉霞 摄

创新机制强监管，让消费者愿消费

维护消费者权益，不断完善市场监管机制势在必行。特别是近年来，网红长沙处处迸发出“热辣滚烫”的消费活力，在创造诸多消费新场景、新模式同时，也带来监管新课题。

长沙市围绕培育放心消费动能、加强消费安全监管，坚持高位推动，由市领导担任消费维权保护工作的召集人，实施25个部门紧密配合的联席会议制度，建立健全“大市场、大监管、大维权”的消费维权工作机制，各区县（市）比照建立工作机制，确保消费维权件件有着落，事事有回音。

坚持问题导向，出台《创建国际消费中心城市行动方案》《旅游市场规范经营指引》等系列政策文件。创新工作模式，创建网格化监管服务机制，推行市场监管所标准化规范化管理，全市1000余名干部职工下沉375个市场网格，加大消费领域监管力度，将消费纠纷化解在萌芽状态，解决在一线。

共治共享聚合力，让消费者乐享消费

维权不犯难，消费才有底气。长沙市市场监管部门近年来着力畅通维权通道，推进全国在线消费纠纷解决平台“ODR”建设，“ODR”企业同比增长32%。大力加强企业、商圈、旅游景点等一线消费维权站点建设，建成消费维权服务站、教育基地508个。畅通12315平台、12345热线接诉渠道，全年办结消费者咨询、投诉、举报近45万件，为消费者挽回经济损失7919.59万元。消费纠纷化解在源头、化解在指尖、化解在一线，多元便捷的消费维权渠道，提升了维权实效。

多方发力，才能促进消费公平。长沙市深化部门协同、企业守规、行业自律、社会各界广泛参与的大维权机制，推动消费维权共建、共治、共享。开展放心消费创建示范活动，培育首批放心消费创建主体781家，推行线下7天无理由退货，开展放心消费公开承诺，打造“放心消费在长沙”城市品牌，营造了消费舒心、群众放心的良好氛围。

护航放心消费，激发消费活力，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。2024年，长沙市市场监管部门将锚定创建全国放心消费示范城市目标，加强消费维权，创优消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，为推动长沙经济社会高质量发展作出积极贡献。