红网时刻新闻3月12日讯（通讯员 许晓娣）“通过手机认证可以这么方便呀！以前我还要跑到户籍所在地去，这下我和我老头在家就可以自己‘照相’了，现在政府办事渠道真的很方便，你们的服务态度也特别好，为你们点赞！”

近日，住在长沙市芙蓉区马坡岭街道辉煌国际城小区的居民罗奶奶来到马坡岭街道便民服务中心窗口求助，反映自己的退休金停发了，猜想是自己的照片过期了，心情十分着急。便民服务中心的雷锋志愿者陈露在平复罗奶奶情绪的同时，耐心引导老人使用手机微信小程序“智慧人社”完成了退休人员年度认证业务。

“邓嗲嗲，您坐稳了，慢一点，以后有什么困难可以和我们联系，我们会提供上门服务的。”“那太麻烦你们了……”这是街道便民服务中心的雷锋志愿者何维与前来办理业务的一位高龄老人的对话。

这样的雷锋志愿者在马坡岭街道便民服务中心随处可见，他们按照“就近办、马上办”的便民服务宗旨，为前来办理业务的群众提供快速、便捷、优质的服务。同时，他们还向群众宣传最新政策，推广“湘易办”“智慧人社”“湘医保”等便民应用程序，向群众宣传“一件事一次办”等政务服务新模式，聚焦群众普遍存在的“不知晓、不熟悉、不会办”等问题，雷锋志愿者面对面向群众进行政策宣讲和答疑，让群众业务办得明白、办得舒心。

马坡岭街道便民服务中心践行“学雷锋、讲奉献”的志愿服务理念，以“我为群众办实事”实践活动为契机，深入开展“学雷锋”志愿服务活动，以服务企业和群众为己任，注重办事细节，提升办事效率、优化办事体验，充分发挥窗口单位示范引领作用。便民服务中心大厅还设有咨询辅导区、母婴室，配备了助残轮椅、医药箱、老花镜、便民雨伞等便民服务设施，力求让贴心服务覆盖更广泛的群体。

服务窗口既是与群众沟通交流的“窗口”，又是城市文明形象“脸面”，马坡岭街道便民服务中心将全面落实服务窗口的工作要求与宗旨，强化文明服务意识，提升文明服务水平，不断优化服务环境、创新服务方式，为群众的生活带来便利和保障。