红网时刻新闻12月21日讯（通讯员 李清美）“你们帮我完成了医保缴费，我就不用担心了，谢谢你们！一直听说新成立的社区工作人员热情、服务态度好，今天亲自体验后，确实是真好。”近日，在长沙县㮾梨街道红树坡社区临时阵地，时常能听到阵阵感谢和夸赞话语。

办理现场。

为不断提升窗口服务质量，持续增强服务效能，红树坡社区以党建为引领，坚持从民生需求出发，“以人为本”优化服务举措，深化“办实事解民忧”实践活动。

耐心解答办事居民的咨询，办理业务时及时告知注意事项、办理流程和相关材料......“笑容多一点，态度好一点，理解多一点，动作快一点，理由少一点”是该社区窗口政务服务工作人员的服务理念。由“被动窗口服务”向“主动靠前服务”推进，确保来人办事“只跑一次”，力争让便民大厅温馨服务如春风扑面，温暖人心。

社区根据网格化管理与服务，结合“敲门行动”主动向居民宣传讲解医保、就业、个体工商注册、计生相关的政策并将相关政策及时在三级微信群进行转发，有效地实现了信息互通，解决了服务群众“最后一米”问题。同时，对于辖区内的特殊群体，工作人员积极开展上门服务，让居民感受零距离服务，把工作做到居民心坎上。

据悉，自今年10月以来，红树坡社区办理“帮代办”事件65件，“就近办”事件201件，线上线下解决各类咨询事件近千件。下一步，红树坡社区将不断提高服务水平、优化服务流程、细化服务举措，提高工作效率、为办事群众营造服务热情、环境舒适、办事高效的政务服务环境的同时疏通办事“堵点”“难点”，让便民措施更“贴心”、政务服务更“暖心”。