红网时刻新闻10月17日讯（通讯员 蔡喜闻）12345热线工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，长沙市芙蓉区马王堆街道时刻以全心全意为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真受理群众来电，紧紧抓住居民群众心头的“急难愁盼”问题，结合社区网格化管理，通过一系列多样化、精准化、综合性的工作举措，大力提高了居民群众的幸福感、获得感、安全感。

网格走访集民意

“走遍千家万户，道出暖言暖语，收集民情民意。“社区以网格为基础单元细化走访责任，积极开展“敲门行动”，宣传各类政策、法律法规、安全防范知识，入户收集社情民意。按照社区网格管理分布情况，以网格员为引导，各方力量参与，与群众面对面拉家常、听心声，讲解各项民生实事，了解掌握群众现实需求，有效收集群众对重点民生实事的意见建议，把群众反映最突出、最急切的问题列入民生清单，统筹规划，着力解决群众所急所盼。“居家养老中心是老年人的活动中心，希望社区能够添置一些健身器材、应急药品和一些活动场地”“希望多开展一些老年人的文化活动”“居家楼下的空置房能否利用起来打造成党员议事活动室”......近日，网格员协同社区两委成员在新桥新村社区睦邻居家养老中心开展了走访座谈，认真聆听了社区老年群众的心声，认真记录老年群众的问题需求，把群众反映的“问题清单”变成基层治理的“履职清单”。

“芙蓉夜话”谈民生

依托“芙蓉夜话”，与群众以聊家常的方式将自己关心的难点、热线反映较多的问题以及对社区发展建设的意见建议表达出来，实现了未诉先办。

“小区里的垃圾需要及时清理和运走，太难闻了！”“有些健身器材都已经老化生锈了，需要进行更换！”“小区飞线充电多，存在很大的安全隐患，社区有没有制定一些有效的措施？......”话筒在居民之间传递，大家都非常踊跃地一个接着一个提问，针对这些问题，社区工作人员都一一做出了解答。同时结合当前重点工作，积极征求群众对人居环境整治、民生设施改善、美丽家园建设等事项的意见建议，切实做到群众事群众议，充分发挥群众在社区治理中的主角作用，树立群众主人翁意识。

贴心服务解民忧

融万家心连心，贴心服务暖心田。一直以来，联户代表琴成娥坚持定期上门为行动不便的低保户、特困供养、高龄老人进行资格认证，询问生活情况和困难需求。前段时间联户代表谭站广定期上门走访时，听独居老人吕嗲嗲诉说自己的弟弟年纪大了，不方便给他做饭了，发愁自己一日三餐没着落，很苦恼。谭站广听后立即跟进此事，他跑遍了辖区附近好几家大小餐馆，经过仔细考量后，最终为吕嗲嗲找到了一家适合他口味的爱心餐馆，还按点免费为他送餐，解决了吕嗲嗲的愁心事。住在楚天熙苑的刘嗲嗲，向社区反映自己在小区里停车难的苦恼，他是一名对越战争的参战老兵，在参战中负伤致残了，希望社区能够帮他解决自己停车的问题。谭站广仔细了解情况后对接了小区物业公司，经过与物业领导的多次协商后，物业公司答应免费让他停进小区车库。解决了停车难的烦恼，刘嗲心里的大石头终于落地了，他心里非常感谢社区对他的贴心关爱，特地为社区送了一面感谢旗，表示“社区有了联户代表，民生服务不仅有了速度，更有了温度。”

民有所呼，我有所应。马王堆街道扎实推进联户行动落到实处，把各类服务精准投到千家万户，打通服务群众的“最后一米”，为12345便民服务热线、社区治理和区域经济发展凝聚磅礡力量。