编者按：2017年以来，受各类房产政策的影响，房地产交易量不断创新高，特别是3月1日划拨房产政策调整、3月18日新房限购政策出台、4月20日学区房政策变化以及5月20日二手房限购政策的升级，导致长沙市存量房交易量骤增。截至6月15日长沙市地税局直属局累计办理存量房交易税收业务36904笔，同比增长84.67%。接连的新政造成二手房的大量交易给纳税人和税务工作人员带来了什么变化，长沙地税部门采取了哪些应对措施？近日，记者走进长沙市二手房交易办税服务大厅，近距离观察新政出台后的二手房交易市场。

5月底，长沙市二手房交易中心门口挤满办税人。

纳税人赠给长沙市地税局直属局管理一科办税员锦旗。

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　　【新政后的存量房办税】办税高峰现场“跟拍”纳税人 十分钟办税

　　红网时刻新闻记者 雷昕 见习记者 熊晓宇 通讯员 刘育华 长沙报道

　　“您好，请把您的资料交给我……”这是长沙市位于长沙晚报大道150号房产交易办税点（属长沙市地税局直属局管理一科）税务工作人员何佳每次为纳税人办理税务时说的第一句话。

　　长沙限购政策出台下，二手房交易量同比增长近85%，该办税点工作人员的工作量也成倍增长。“工作上没什么变化，最大的感受就是每天说的话变多了。”何佳说，最高峰时可重复340次。

　　新政下业务量激增

　　接过资料、复审、系统申报、打印申报单、向纳税人解释内容、签字刷卡……粗略地说，这几乎就是何佳岗位上一天的工作内容。

　　2017年以来，受各类房产政策的影响，房地产交易量不断创新高，特别是5月20日，长沙市房地产市场调控再度升级，限购范围全面扩展至二手房。并规定5月20日前长沙市已经预约成功的市民可在6月15日之前，到长沙市不动产登记中心按原政策办理过户手续。

　　随着长沙市存量房交易量不断创新高，长沙市地方税务局直属局管理一科工作人员的工作量也迎来了最高峰。“从端午节前后到6月15日，每天不动产登记中心的一楼大堂和二楼办税大厅都挤满了办理过户手续和相关税费缴纳的人员。”

　　数据显示，从“5·20新政”至6月15日这段过渡期内，管理一科共办理住宅类二手房买卖缴税业务4429笔，最高峰时单日办理340余笔。而此前的业务量平均每天为100余笔，月均2000余笔，过渡期内业务量整体翻了两番。

　　“每天一笔业务接一笔业务的过来，就是可能你都想不起来要去上厕所或者是碰一下你的杯子，一上午就已经过去了。”何佳回忆这段时间的工作状态时称。

　　延时工作服务纳税人

　　激增的业务量带来了一系列问题：排队、取号、甚至是黄牛党滋生，来自纳税人的不满与抱怨也日益突出。

　　“纳税人反映最多的是办税时间和排队时间过长。”长沙市地税局直属局管理一科副科长肖治国介绍，“这主要是一楼不动产中心服务窗口和二楼办税服务大厅窗口设置不匹配的原因。不动产登记中心有19个窗口，我们虽然是20个，但是需要A、B岗共同完成一套流程，相当于只有10个窗口。窗口配置不匹配就好比两根水管，水量小的时候无所谓，大水管流过来的水一样可以承接过去，当水量大的时候，小水管的承接能力就受到限制了。”

　　为了应对这一情况，做好纳税人服务工作，管理一科的负责人站在窗口业务人员旁测算办税时间。从A岗接收资料核实到B岗验收资料开票，一个流程下来需要20多分钟。此外，长沙市地税局直属局还调整工作方案，自5月20日起，三个办税点的工作时间由9:00至17:00调整为8：00至21:00，每天延长至11个小时，全面取消节假日、双休日。此外，增设4个办税窗口，从原来的16个增加到20个；全员提高效率，填补每一个空隙时间，将原本4小时的工作量压缩为3小时。据统计，“新政”过渡期间，长沙市地税局直属局全员加班共计6273小时，在办税高峰期，日办结达600余笔。

　　何佳说，“算上在路上的时间，我每天有十五六个小时不在家里。回到家什么话也不想说了，基本上是洗漱完，倒头就睡。”而最累的时候，有姑娘甚至无法坚持到回家，而是直接就近借住在同事家中，第二天再继续上班。

　　十面锦旗感恩服务

　　虽然工作很忙碌，但何佳仍感受到了整个团队的战斗力。

　　科长张俐在统筹指挥科室工作之外，在咨询台为纳税人答疑解惑，在复审岗为纳税人申报缴税，在日常生活中照顾忙碌的科室员工；副科长肖治国被医生建议住院休养，但是从来没有拿出自己的病假条，而是始终坚守现场；与何佳一样的窗口人员中，有怀孕的姑娘们依旧坚守岗位，咨询台的余亚曦带病坚持，每天回答成千上百个咨询问题……

　　何佳和她的同事们用热心与细心的态度赢得了纳税人的满意。

　　在缴税大厅的墙上，悬挂着一面面锦旗，每一面锦旗背后承载着纳税工作人员的认真付出与纳税人的理解感谢。从今年1月份至今，管理一科已经收到了10多面锦旗。

　　这些锦旗其中一面属于何佳，在一次业务办理中，她细心检查资料时，发现纳税人漏交了一张10万元的发票。她及时提醒对方补交材料，让纳税人享受到了应有的增值税减免政策，避免了五千多元经济损失。

　　收到纳税人赠送的锦旗时，何佳即惊讶又惊喜，“这是我们每天都在做的事情，我觉得普通又平凡。他们感动了也是对我们的认可，这也是我们加班的意义和价值。”