红网时刻新闻2月4日讯（记者 余雅琴）2月3日-4日，随着春运进入高峰，长沙高铁南站客流量持续攀升。面对激增的出行需求，长沙市城管部门启动“春运特护模式”，在车站一线值守，全力保障旅客安全出行。同时，在城市的街巷，还有一支“数智尖兵”，为长沙干净整洁的城市面貌倾情护航，春节尾声，城管蓝用科技与温情，为春节归途增添了一抹亮色。

数智化采集：科技赋能城市管理精细化

清晨6点，天还未亮，芙蓉区数字化信息采集员周知湘已走上万家丽路。她熟练地打开手持终端，将路边花坛内一个被丢弃的纸杯拍照上传至数字化管理平台。“这类问题需在2小时内处置完毕。”周知湘介绍，她负责的网格涵盖4个社区、5条主干道，日均巡查里程超15公里。

2024年，长沙市城管局将全市划分为185个网格，每个网格配备2名采集员，春节期间仍保持“1人1网格”值班制。通过“前端采集-平台派单-整改反馈-核查闭环”的数字化流程，城市管理效率显著提升。数据显示，全年累计采集问题139.4万个，其中67.5万个轻微问题由采集员“随手处置”，实现了“问题发现即解决”。

“重点区域必须‘零死角’。”市城管信息化采集项目负责人熊亮介绍，针对“五一商圈”人流量大、市容问题多的特点，专项采集队每日14时至凌晨3时进行不间断巡查，累计交办整改问题近4万个，商圈环境焕然一新。此外，在汛期及中非论坛等重大活动期间，城管部门对“一江一湖六河”水域开展常态化巡查，清理漂浮垃圾、断枝等3352处，确保城市“动脉”畅通。

在数智化系统的支撑下，城管工作从“被动应对”转向“主动预防”。以芙蓉区9号网格为例，巡查路线涵盖车站路、东二环等主干道，采集员通过终端实时上传道路破损、垃圾堆积等问题，平台5分钟内即可派单至责任单位。

车站特护模式：守护旅客“最后一公里”

“您需要帮助购票吗？”在长沙高铁南站东广场，身着蓝色制服的城管队员正帮助一位老人进站。这样的暖心场景，在春运期间已成常态。

为应对客流高峰，高铁南站自2月3日起加开夜间车次，城管部门同步启动“特护执勤”：每日值守至最后一班列车抵达、最后一名旅客离站。除维护购票、乘车秩序外，队员还需对站区周边机动车违停、占道经营等乱象进行整治，并全面排查安全隐患。截至目前，已清理占道车辆120余台，整改餐饮门店燃气安全问题43处，拆除松动广告牌17块。

春节是团圆的时刻，但对长沙城管人而言，却是最忙碌的“战场”。从高铁站的彻夜值守，到网格中的风雪巡查，他们用脚步丈量城市，用科技提升效能。

春节期间出动人力70多人次，处理市容秩序问题150多次，包括机动车、非机动车违停，驱赶流浪狗，排查户外广告安全隐患等；服务困难旅客400余人，包括道路问询、协助老人上车、帮旅客照看小孩、拿行李，维护秩序防止旅客踩踏等，做到旅客有求必应，文明执法，热情服务。这份“春节答卷”，不仅写满了责任与担当，更传递着星城长沙的温暖与秩序。