红网时刻新闻记者 胡芳 长沙报道

学习理论，有“百姓名嘴”宣讲队“声”入人心；清洁家园，有居民志愿者热心上阵；邻里矛盾，有清风守护队成员上门调解……群众需求在哪里，服务就跟进到哪里。伴随着文明实践，志愿服务在长沙市雨花区香南郡社区蔚然成风。

香南郡社区成立于2012年，辖区面积0.32平方公里，有香樟公馆、融科东南海、英郡年华3个住宅高档小区，1所枫树山东南海小学和3所幼儿园、共有8513户，居住人口近3万余人、企业600多家、门店475家，居民生活条件较好，服务要求高、法律意识强。

聚焦群众需求、强化资源整合、健全长效机制，香南郡社区着力推动新时代文明实践工作走深走实。一场场实践活动、一支支志愿队伍、一桩桩惠民实事，如春风化雨润心田。

强阵地：“用好用活”文明实践站

新时代文明实践工作能否落地生根、出彩出色，关键在阵地。

香南郡社区党总支书记赵维，此前在雨花亭街道党政办工作，2020年，到香南郡社区任职，刚到社区，她马上对辖区居民结构，民生问题进行全面的掌握和熟悉。

根据现有资源，赵维着眼社区实际，根据居民需求，设置了多元化的功能室、活动室，提供无障碍公共卫生间、阅读休闲、冷热饮水、咨询、WIFI、医药箱等微服务，全力打造新时代文明实践阵地体系。

同时，社区把“清风书吧”“宣讲室”“文化活动室”“法律援助站”等各类阵地资源进行整合和功能融合，串点成线、扩线成面，为全龄段群体提供多元化服务。

香南郡新时代文明实践站，不仅是功能齐全，赵维还致力于将其用好用活，让这里人气满满。

香南郡社区牵手社会组织寸草心设立了全省首家“绿房子”机构。为了惠及更多群众，“绿房子”每周的二、四、六对外免费开放，专门接待和倾听0-4岁幼龄儿童及其父母心声。在“绿房子”里，每周都有专业的心理咨询师固定坐班，这些心理老师通过科学的方式，为即将进入幼儿园的小朋友缓解各类负面情绪，解决家庭育儿焦虑。

如今，“绿房子”里热闹非凡。谢娭毑经常带着孙儿来到“绿房子”。她说：“孙子正是学走路的阶段，非常粘父母。只要他的父母一上班，他就哭闹。”谢娭毑她一个人带孙儿，总是心有余而力不足。后来，他们到“绿房子”，孙儿也在心理老师的安抚下玩得很开心，谢娭毑也轻松了。

“这里既能办事，活动又多，我没事就来看看。”董嗲嗲由衷地说。“我看啊，这里真的是办公场所最小化、服务群众最大化。”董嗲嗲不是来练练书法，就是来下下棋。

另一方面，赵维也推动文明实践进小区、进公园等，打造了一大批“不设墙”的新型阵地。如今，香南郡社区新时代文明实践站已成为文明融汇之地、爱心汇聚之所、服务输出之场。

建机制：构建“一站多元”成效

文明实践只有建章立制，才能常抓不懈。

为此，香南郡社区不断创先争优，让新时代文明实践工作规范化推进、常态化开展，不断增强广大群众的获得感和满意度。

香南郡社区新时代文明实践站建设“12345”模式，以一个社区党总支、两个共建单位、三个小区支部、四个志愿服务队伍为主力军，五个物业服务中心分设站点的模式，把文明实践站的各项功能覆盖到社区的每个角落。

新时代文明实践的主要方式是志愿服务。考虑到文明实践主要面向社区，如何有效提高居民群众自我教育、自我提高、自我服务的主动性，成为社区工作的重点。于是，香南郡社区先后组建了清风乐园守护队、融科、英郡年华志愿服务队等4支志愿者队伍。“有时间做志愿者”“有困难找志愿者”在香南郡社区蔚然成风。

赵维组织志愿者广泛收集群众意见，建立活动“菜单”，对接志愿服务团队开展精准服务，形成了“群众点单-志愿者接单-群众评单”服务机制。

为了培育居民自治意识，社区组织重大事项广泛征求居民意见，完善落实居务公开、监督等制度，增加工作透明度，保证居民的知情权和参与权。

英郡年华西门建设文化休闲公园，社区经过多次调研，组织了由小区党支部，物业，居民代表，相关职能部门参与的讨论会，充分听取居民意见，建设让市民满意的文化娱乐场所。

赵维说：“在环境卫生整治、社区文化建设、小区物业管理等各方面工作中，我们都认真听取群众意见，让群众做群众的工作，形成共识，化解工作中的矛盾和困难。”

一系列务实管用的长效机制，让文明实践落地生根。

创品牌：激发文明实践新活力

如果说以群众的需求为中心，是香南郡社区文明实践工作的出发点和落脚点，那么积极推进实施的文明实践品牌培育工程，就是其文明实践精确对接群众需求的有效载体。

“今年以来，我们整合文化资源，创新内容载体，精准对接群众需求，持续挖掘培育具有雨花特色的文明实践品牌项目，带动文明创建、文明实践、文明培育融合发展，推动了文明实践创新提升。”赵维说。

在赵维的探索努力下，今年，香南郡社区成立了雨花区首个“星城家事”妇女儿童心理咨询示范服务站，通过“社工+心理”的双工联动策略，针对妇女儿童在生活、工作中出现的困难及问题、个人情绪问题等，进行前期排查筛查，中期个案咨询、小组督导、团体辅导，后期开展社工跟踪服务，适时对辖区居民进行心理调适。“星城家事”妇女儿童心理咨询示范服务站成立至今，为辖区内50多个家庭提供咨询服务。

雨花区香南郡社区的香樟公馆小区有一个极具特色的名字——37℃邻里空间，作为“红色物业根据地”，这里精心打造了“红色议事厅”、党建活动室、社会主义核心价值观等元素交融的红色阵地氛围，配套“升活会客厅”“暖心服务区”“自助便民区”等，为居民提供各色服务。

在社区党总支的指导下，物业创新管理理念，推进“六更”理念：即客户服务更用心、工程服务更匠心、保洁服务更舒适、秩序服务更安全、园区装扮更美丽、社区活动更有趣。

赵维介绍，物业公司积极关注居民群众“急难愁盼”各类问题，主动开展小区停车位专项整治、小区内部道路整治、“护学岗”个性化服务等工作，先后化解车辆乱停、占用消防通道和开放式垃圾站环境污染等矛盾 160余起，推动老百姓“家门口”解决烦心事、难心事、揪心事，基本实现“小纠纷不出小区、一般纠纷不出社区”。

多年的基层磨砺，让赵维成为工作的“多面手”。她走遍了社区的每个角落，在她的默默耕耘下，社区还建设了文化公园，养老服务站等服务项目，解决了背街小巷多年无隔离杆和路灯的难题。

记者采访发现，这些品牌项目重点聚焦便民服务、敬老爱老、文化文艺、心理关爱等内容，针对群众个性化差异化需要，推动文明实践服务供给由“同质”向“精准”转变。

载文明而驰远，笃实践而立心。如今在香南郡，新时代文明实践阵地发挥大作为，一场场接地气的新时代文明实践活动温暖人心，一颗颗新时代文明实践的“种子”生根发芽、焕发生机。