记者4月1日从长沙市交警支队获悉，截至今年3月24日，长沙通过“交管12123”APP平台，共办理“视频快处”业务46521起，交通事故5分钟可处理完毕，“视频快处”轻微交通事故方便快捷，事故回访满意率达到百分之百。

什么是“视频快处”？指当事人发生轻微交通事故后，直接通过“交管12123”APP中“事故视频快处”模块进行报警，民警通过系统后台直接采用视频与当事人进行线上操作，引导当事人完成事故信息的采集、固证等工作，当事人撤离现场后系统将远程推送责任认定，实现轻微交通事故快速撤除现场，只需几分钟即可完成轻微交通事故的处理。

据介绍，从2023年6月1日开始，公安部在全国分批推出了轻微交通事故线上“视频快处”业务。长沙作为全国第二批试点城市之一，2023年9月5日，长沙公安交警在城区范围启动“视频快处”试点；2023年9月19日，长沙成为全国首个单日处理数“破百”的城市；2024年1月“视频快处”在全市范围全面实施。

“相较于传统的事故处理方式，‘视频快处’具有程序简化、公开公正、安全畅通的优势，当事人不需在现场等待民警出警，通过‘视频快处’几分钟即可完成，减少了群众等待和往返时间。”岳麓交警大队122中队指导员杨帆告诉记者，“事故视频快处”是“便捷式操作”，只需要一部带摄像头的智能手机即可。群众可以通过视频与接警人员“线上见面”，信息采集由接警人员进行，更利于事故当事人打消顾虑，快速撤除现场。同时，“视频快处”可减少群众在现场停留时间，缓解道路交通拥堵，降低二次事故概率，让群众体验更加安心、舒心。

数据显示，截至2024年3月24日，全市共办理“视频快处”业务46521起，平均处理时长缩短到5分钟，“视频快处”事故已占同时间段轻微交通事故处理数的50.1%，事故回访满意率达到百分之百，无一起信访投诉和复核，同时实现了二次事故“零发生”，“视频快处”轻微交通事故方便快捷，受到了市民群众的认可。

“视频快处”可通过“交管12123”APP中“事故视频快处”模块进行处理。

“视频快处”使用流程

发生事故后，当事人首先要做好现场安全防护，然后通过“交管12123”APP在现场进行视频报警，系统会自动定位获取事故地点信息。

当事人点击“事故视频报警”后，呼叫等待公安交管部门接警人员接听，接警人员接听后进入双方视频通话，当事人持手机切换前后摄像头，在接警人员指导下配合远程取证。证据固定和信息采集由接警人员远程完成，不需要当事人提供纸质材料，处理过程中系统会应用OCR识别、人脸身份比对等技术，自动查询核验驾驶人、机动车和交强险信息。

接警人员完成证据固定和信息采集后，“交管12123”APP将推送撤离事故现场提示信息，当事人应及时撤离避免造成交通拥堵。民警根据视频通话采集的证据信息，确定各方过错行为和事故责任以完成认定。系统会通过手机短信告知当事人事故认定结果，当事人可以通过“交管12123”APP的“网办进度”查看电子版事故认定书。

如对事故责任认定有异议的，可在事故认定文书送达之日起三个工作日内书面申请复核。

“视频快处”适用范围

每天7时至19时，在长沙全市范围内的道路上（含四区县市，高速公路除外）发生的机动车与机动车之间（包含单辆机动车）仅造成车辆损失的交通事故，且事故各方均投保了机动车交通事故责任强制保险的。

交警温馨提示

使用“视频快处”之前首先要做好现场安全防护，事故发生后，当事人应立即开启车辆危险报警闪光灯，在事故车辆后方50米以外摆放三角警示牌，谨防二次事故发生。事故现场处理完后，应快速撤离现场，及时恢复交通，减少道路拥堵。