天心区政务热线工作人员深入基层调研。

红网时刻新闻4月29日讯（通讯员 周君慧）4月28日，长沙市天心区政府第33次常务会议审议通过《关于进一步理顺12345政务服务便民热线基层管理争议工单受理单位的意见》（简称《意见》），《意见》针对11个区直部门、14个街道，21项职能模糊不清的热线高频投诉和疑难事项争议点进行梳理，明确落地单位，再次为基层减负“松绑”。

今年以来，天心区政务便民热线在去年明确的八大类争议工单基础上，以问题为导向，对群众诉求反映集中的痛点难点问题再次进行了梳理，进一步厘清部门、街道职能划分，提升工单流转效率。对城市管理、物业管理及其他社会事务管理三大板块争议工单受理单位予以明确，厘清夜间工地施工扰民、小区物业管理、公共下水道堵塞、人行道车辆乱停放、公共下水道堵塞、危险树木排查清理等26类具体事项职责权限、明确管理主体，压实工作责任，以减轻基层负担。

“为落地《意见》，我们先后走访了3个区直部门、4个街道及7个社区，深入基层了解了当前工作存在的问题和困难，拟定初稿。然后又向59个成员单位两轮征求意见，逐一沟通，修改完善了《意见》。同时，我们还邀请法律顾问、区司法局、区委编办对文稿进行了审查，最终形成送审稿。”天心区行政审批局政务热线相关负责人表示，接下来他们将召开全区热线工作会议，开展专项培训，压实各方责任，提升专干业务能力。并持续推广“热线+网格”工作方法，把“未诉先办”理念与为基层减负赋能有机结合，进一步提升热线质效。