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政务服务“新春第一会”:营商乘势开新篇

红网时刻新闻2月21日讯(通讯员 熊双意 黄敏)一年春作首,万事行为先。2月21日,长沙市天心区组织召开2023年度深化“放管服”改革行动讲评暨2024年推进政府职能转变工作部署会议。

大会聚焦“深化‘放管服’改革”和“推进政府职能转变”两大主题,全面贯彻长沙市“产业质效倍增年”“担当善为落实年”活动。

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“我们总结讲评了2023年度深化‘放管服’专项任务工作,对区人社局、区教育局、区司法局、区医保局等工作成效突出的单位进行表彰。”区行政审批服务局相关负责人介绍,同时部署2024年度“推进政府职能转变,优化营商政务环境”相关工作,并在会上发布开展天心区政务服务“金点子”有奖征集活动的通知。

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近年来,天心区聚焦实现“三高四新”美好蓝图,锚定“融城核心”发展定位,以“走在前、作示范”的使命担当,扎实推进政府职能转变,以“一件事一次办”改革为抓手,构建“标准统一、智慧便利、共享开放、协调高效”的政务服务体系,用心用情地为企业群众提供优质服务。

加强指尖网办,政务智慧升级

在“湘易办”政务版块上线“天心区无证明城市”“天心人才红”一件事一次办、12345热线预警系统、天心科创云共享服务等专栏,自主开发490项特色查询办理服务,汇聚40万个电子证照。298项政务服务事项“免证办”无缝对接“一网通办”电子证照(证明)功能,延伸“无证明城市”服务进14个街道、99个村(社区)、5个楼宇商圈,配备扫码枪、新版政务服务自助机、智能存取柜等,提供24小时不打烊政务服务,实现企业群众就近快办、易办、好办。

聚焦民生服务,突出特色升级

围绕个人、企业全生命周期,拓展“天心红人才服务”“水电气网”“我要开密室逃脱/剧本杀馆”“非学科类校外培训机构设立”“创业”等场景应用32个,企业和群众办事的体验感更强,满意度更高。

率先全省区县打造“1+4”智慧政务热线服务,通过数字赋能,推进智能派单、预警、核查、呈现等四大智慧应用建设,实现64%智能派单,36%智能推荐。明确八大类争议工单受理单位,建立热线“一单四制”机制,不断探索“未诉先办”“热线+网格”模式,主动收集社情民意,提前介入、超前解决热点难点问题。

升级便民服务,提升标准品质

联合团区委、区青志协共同推出“微笑指南针”志愿服务项目品牌,志愿者上岗服务200余人次,为企业群众提供延时服务956次,为老弱残特殊群众全程代办事项253个,为企业免费刻章15231套,首席服务专员累计服务群众4万多人次。打造“公开流程规范化、公开内容标准化、公开模式常态化”的基层政务公开“天心样本”,按照“四个统一”(统一标准、统一标识、统一管理、统一评价)的原则,采取政策发布、政策宣传、现场观摩以及其他群众喜闻乐见的形式开展“政务公开主题日”专题活动52场次,开展政策宣传183场(次),办理政府信息依申请公开287件,法定办结率100%。

来源:红网

作者:熊双意 黄敏

编辑:彭佩

本文为长沙站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

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