红网时刻新闻8月7日讯（通讯员 熊双意 李思颖）4个月，22家单位，106人次……今年5月起，长沙市天心区数据局开展为期4个月的“走流程、解难题、优服务”行动，邀请天心区22家具有行政审批职权的单位“一把手”，以办事群众和窗口工作人员两种身份，全面体验办事流程。

天心区主要领导开展重点行业安全生产源头治理工作政务服务审批“走流程”活动。

这是天心区开展“走流程、解难题、优服务”行动的第三个年头。“2022年至今，已有400余人次参与行动。”区数据局相关负责人介绍，通过“全流程走、全范围走、全资料走”，2022年和2023年共发现申请材料复印较多等办事“堵点、痛点、难点”问题96个。

针对发现的问题和需求，有关部门制定了问题清单、需求清单、整改清单，建立“发现问题—分析整改—跟踪问效”的闭环解决机制，指定专人跟踪督办整改进展，实行销号管理，确保问题解决到位。目前，已解决问题96个，问题解决率100%。

据悉，为将“走流程、解难题、优服务”行动形成具有天心特色的服务品牌，2024年，天心区数据局还面向全社会开展“开门纳谏 服务促优 政务服务‘金点子’有奖征集活动”，通过“用户感知”推动发现、解决难点堵点问题，真正通过“走流程”把实事办到人民群众“心坎上”。目前已收集群众意见618条，其中有效建议157条，归纳整理35条建议交办给相关单位进行整改或答复。