红网时刻新闻6月27日讯（通讯员 邓捷）“我人在苏州，需要湖南湘江新区的税务机关出具清税证明，不知道该怎么办理。”近日，苏州金蜻蜓装饰工程有限公司的张会计通过电子税务局发起了征纳互动，苏州高新区税务局座席人员受理后，当即邀请湖南湘江新区税务局工作人员加入线上互动。

前不久，该公司在苏州高新区申请注销时，发现因工程结束后未及时在湖南湘江新区、南京秦淮区等经营地完成反馈，其名下仍存在未核销的跨区域涉税事项报告表，但由于时间久远，已经无法在系统内自动核销，需联系两地的税务机关处理。

湘江新区税务局坐席人员通过远程在线沟通，辅导张会计一次性提交办理所需文件，同步材料预审，在2个工作日内资料核实、完成核销工单。“真的没想到跨省业务办理可以这么便捷，给咱们企业节省了很多时间和成本。”张会计高兴地说。

在办税过程中同样感受到税务部门便捷服务的还有长沙刻意练习文化传播有限公司办税员周颖。“以前通过拨打办税服务厅电话咨询，隔着电话，业务模块总是半天找不到，只能干着急。现在在电子税务局上轻轻一点，立马发起会话咨询，税务人员通过视频对话、截图引导、屏幕共享等方式更加立体直观地为我解决问题，效率高，服务态度好，从‘一个月跑几次’到‘一次也不跑’，税务部门的服务越来越暖心。”

纳税人的“心上事”就是税务人的“上心事”。国家税务总局湖南湘江新区税务局持续开展“便民办税春风行动”，2024年选准服务“小切口”，推动“高效办成一件事”，探索开设“远程虚拟窗口”，配备30多人的征纳互动运营团队和20多人业务专家团队，通过征纳互动服务，推动办税服务厅从“实体窗口”服务向“云端窗口”服务转变，从“问办分离”向“问办协同”转变。今年以来成功互动5639次，解决纳税人缴费人急难愁盼问题402个。

线上渠道为主，线下服务兜底。湘江新区税务局还将税费“远程虚拟窗口”下沉延伸至辖区28个街道乡镇服务中心，缩短诉求响应和税费服务的“半径”，实现税费服务“就近办、多点办”。

“我们准备开一个咖啡馆，本来以为新办流程很复杂，没想到税费服务站点开到了乡镇的便民服务中心，方便我们‘一站式’办好新办登记等流程，全程只需十几分钟。”在湘江新区莲花镇经营咖啡馆的刘先生说。

税务部门通过对街道乡镇便民服务中心工作人员进行培训辅导，让他们熟练掌握登录征纳互动平台的方法，通过“远程虚拟窗口”实现线上远程协同办税。如遇疑难杂症，将记录并联系局内各条线联合开展“云上会诊”，确保“根治”。

“下一步，湘江新区税务局将继续以税收大数据为驱动力，依托云计算、人工智能建立‘辅导办理一体化，流转处理扁平化，税费服务场景化’的征纳互动服务运营机制，让纳税服务走‘新’更走‘心’。”湘江新区税务局党委委员、副局长肖静琳说。