红网时刻新闻10月25日讯（通讯员 陶佳珉）为更好地给老年人办事群体提供常态化的贴心服务，今年以来，长沙县依托县政务服务大厅积极推进完善政务服务“适老化”，为老年人提供贴心服务。

长沙县政务服务大厅为老年人办事群体提供问题咨询、无差别帮代办等贴心服务。

真情帮办代办，办事“更容易”

“本以为手续办起来会很麻烦，没想到这么快就给我办好了，你们帮办人员真是热情又耐心，全程指导我填写申请表格，真是给我省了不少事”。10月23日上午，在长沙县政务服务大厅医保局窗口办理退休手续的市民胡先生连连称赞道。

据悉，长沙县政务服务中心自搬迁以来，进行了窗口布局优化，将老年人常办的社保、医保等高频服务窗口整合至大厅一楼，并配备全程帮办人员，提供人工取号、引导分流，辅助填表等服务，有效缩短了老年人群体办事时间。同时，大厅实行首问负责制，对老年人提出的问题做到耐心解答、有问必答。对于身体不好、腿脚不便的老年人，提供保姆式服务，帮助老人直至业务办理完成。截至目前，大厅为老年人办事群体提供问题咨询、无差别帮代办等服务日均达100余次。

倾情升级设施，办事“更舒适”

“环境真是好，还有轮椅这些专门为老年人准备的设施，长沙县政务大厅服务那真是贴心又周到。”第一次来长沙县政务服务大厅办事的市民王女士感慨道。

原来，10月23日下午，王女士陪同其母亲来到长沙县政务服务大厅办理房产过户手续，由于其母亲年事已高、行走困难，细心的导办台工作人员便热情推来一把轮椅，与王女士一起将其母亲送至窗口进行业务办理，手续办完后，工作人员又把母女二人送出大厅。

据了解，长沙县政务服务中心通过设置免费擦鞋机、雨伞架、医用箱、轮椅、直饮水、无障碍卫生间、免费打复印机等10余种便民设施；设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的纸质办事指南等一系列适老化措施，随时满足老年人办事过程中的多元需求，进一步提升老年人在大厅的办事体验感。此外，在等候区内设置舒适的沙发，老年人办事群体可以愉悦地度过等待时间，提升办事舒适度。

共情线上发力，办事“更便捷”

“以后都不用来大厅了，在家里就可以查询各类政策信息，还能掌上办理水、电、气缴费，‘湘易办’真是太方便了。”近日，在长沙县政务服务大厅导办人员指导下，成功在“湘易办”APP注册并线上办理养老待遇资格认证的李先生如是说道。

为了让老年人办事群体更多地享受数字化带来的便利，减少来现场办事的不便，长沙县政务服务中心深化线上办事理念，大力推广“跨省通办”和“跨域通办”服务，老年人办事不用再回老家、往返跑；还改造升级了24小时自助服务区，入驻了包括税务、人社、医保、不动产、公积金、供电公司等服务设备，让政务事项也能“自助办”。同时，大力推动“湘易办”APP的使用，让老年人群体熟练使用APP量身定制的“关爱版”大字体和简洁界面，掌握语音输入搜索功能，免去打字烦恼，帮助老年人解决“数字鸿沟”，让少跑腿、不跑腿成为办事新常态。

下一步，长沙县政务服务中心将持续关注老年群众的办事体验，坚持尊老、敬老、爱老、助老的原则，深入推进政务服务“适老化”，传递更有温度的政务服务。