红网时刻新闻记者 胡芳 通讯员 邓心悦 长沙报道

“微网格公示牌上墙，把网格员姓名、电话亮出来，让居民方便找，让网格员及时听，能积极有效地解决好大家的操心事、烦心事、揪心事。”长沙市雨花区网格中心负责人说。

为进一步畅通民生诉求、解决群众“急难愁盼”，雨花区以网格化服务管理为载体，在党建引领上做“乘法”，在网格划分上做“加法”，以“微网格”构建基层治理组织体系，破解社区治理难题，开创了一条基层精细化治理的新路径。

目前，雨花区183个社区共划分1768个微网格，其中商务楼宇、商圈市场微网格93个，配备专（兼）职网格员1768名，整合多条线工作内容、力量、机制到网格，构建了“格中有责、责任到人”的工作体系，确保网格高效运转。

细化“微网格”，基层治理更加精准

为提升社区治理精细化、精准化服务水平。今年8月，雨花区网格中心坚持以党建引领网格，探索细化网格治理最小单元，在全区范围内，综合考虑地域分布、人口密度、业态特点等因素，按照300-500户的标准精细划分“微网格”，并探索对商务楼宇、商圈市场单独划定“微网格”。同时，设计制作“微网格公示牌”，在微网格内公示网格范围、专职网格员联系方式、工作职责及居民日常生活常用的水、电、气电话等信息，推动基层治理更加精准精细、更加有力有效。

政院社区第1-1网格公示牌。

雨花区通过细分“微网格”，统筹分类群众诉求，加强与12345热线重要民生实事办理工作的信息互通，以点带面，将辖区内12345热线同类热难点问题及时化解。

东山街道黎郡社区细划了9个微网格，并将“微网格公示牌”张贴到小区单元楼栋内。“小区分类垃圾桶破损，影响了垃圾投放”是1-3微网格收集到的第一个问题。社区“接单”后，立即组织网格员、城管专干、物业公司一同对辖区内的所有分类垃圾桶进行全面排查，发现此类问题为共性问题，有80%以上的分类垃圾桶存在变形、破损等情况。随后，社区立即向相关部门报告情况，在两周内对辖区内所有破损的分类垃圾桶进行更换，方便了周边居民。

网格员全面排查辖区分类垃圾桶破损情况。

搭建“微平台”，疏困解难更加及时

“小小的二维码解决大问题，对于我们上班族来说，真的非常方便，要给社区点赞。”近日，家住南方电信小区的黄阿姨在上班时发现，小区门口的化粪池堵塞严重，出现污水外溢的现象，于是，她便尝试使用手机扫描社区网格“码上办”二维码反馈这一情况。

东塘街道枫树山社区工作人员在后台收到消息后，按照分级调度机制立即派单，由网格员和单元长赶往现场核查后，并立即联系区市政设施维护中心对化粪池的杂物进行清理，并疏通排污管道，不到2个小时就解决了化粪池污水四溢的问题。

居民在微网格公示牌下扫码反馈问题。

雨花区网格中心根据社会发展及群众需求的新特点、新变化，探索信息化的微网格服务工作模式。指导各社区（村、筹委会）搭建网格“码上办”居民互动平台，在小区公共区域、微信群内进行公示，充分发挥“微网格”在收集社情民意方面的“探头”作用。同时制定分级调度机制，对于群众反馈的一般性问题，在三个工作日内在社区网格响应解决；对于疑难问题，由网格长通过网格通APP快速上报至区网格平台，由区平台根据部门职能职责进行交办。

推行1个月以来，雨花区各社区网格“码上办”平台共收集群众诉求410件，已解决408件，真正实现了信息投递快、民意收集准、诉求解决实的目标。

培养“微团队”，服务群众更加有效

“小家碧玉树木多、蚊虫环绕，导致小区多发登革热病情”。针对“码上办”留言，左家塘街道官塘冲社区2-5微网格网格员黄志立即对小区进行走访，联系物业对小区全面进行蚊虫消杀，加强宣传，降低登革热发生和流行的风险。

井湾子街道赤岗岭社区2-3微网格网格员文涛主动学习医保业务、了解相关政策，指导上海城小区居民完成信息更改工作、购买城乡居民医疗保险。

为满足辖区退休居民的精神文化需求，同升街道仙姑岭社区2-1微网格网格员周俊奎对在社区开办舞蹈班提出相关思考，在一周内联合社区组织，找到公益老师开办舞蹈班。

网格员指导上海城小区居民购买城乡居民医疗保险。

雨花区网格中心在每个“微网格”内设立了一名专（兼）职网格员，由社区工作人员、物业、单元长、党员志愿者等担任，负责采集基础数据、收集社情民意、化解矛盾纠纷、跟进诉求办理、宣传政策法规、代办便民服务等。

截至目前，雨花区共配备专（兼）职网格员1768名。同时通过打造好这只“微网格”服务队伍，向基层治理最前沿汇聚工作力量，以常态化分层级的形式组织网格员开展业务培训、经验分享交流等活动，从拓宽源头渠道、突出能力培养、完善考核措施三方面全方位提升“微网格”队伍战斗力，实现网格员对居民诉求及时响应、快速处理，为探索微网格治理深化积蓄强大动能。