湘府社区党员志愿服务队。

红网时刻新闻5月15日讯（通讯员 刘嘉雯）“嗲嗲，上次给您装的门铃用着还方便吗？有什么问题可以及时和我们沟通啊。”“王娭毑，社区明天有眼科专家义诊，你最近总说眼睛不舒服，正好明天可以过来看看”……近日，长沙市芙蓉区文艺路街道湘府社区积极开展“芙融万家”行动，分级分层细致开展服务工作。房前屋后，忙碌奔波的联户代表身影更是随处可见，大家找准定位、认真履职、主动作为，用心用情推动服务群众有态度、温度、力度。

态度：党委带头，敲民门，架“连心桥”

今年来，湘府社区建立居民代表联系服务群众工作组织体系，设置“社区—片区—小组—居民代表—居民”层级机制，做到联户全覆盖。

社区党委带头，融合“一月一课一片一实践”，通过“走访+回访”“线上+线下”相结合的方式，做到户户走到，家家必访——对社区居民家庭成员、生活状况、生产经营、思想动态、诉求愿望、满意评价等进行全方面了解；对独居老人、社区上访人群、老党员、老干部等重点群体进行有效回访百余次；结合网格管理，开展电话、微信“线上敲门”行动70余次，普及宣传就业、医疗、教育等惠民政策50余次；集中开展义诊、义剪等惠民利民活动30余次，实现既“入门”更“入心”。

温度：面对面，听民声，搭“和谐桥”

联户代表们通过串门子、说心事、拉家常的方式，与居民同坐一条板凳，面对面地倾听居民心声，心贴心地了解居民需求，原原本本地将居民对社区建设、社区发展、生活生产、上学就医、卫生环境等方面的诉求问题与建议意见收集汇总，以便更客观、更清晰地从民意出发，制定工作开展计划，为绘就社区发展蓝图提供科学依据。

省政府机关二院的小区党支部书记李志民，是联户代表中的一员。“芙融万家”行动开展以来，他带领小区党支部成员及业主代表组成加装电梯工作领导小组，逐户上门征求建议、召开协调会议、拟定楼层出资计划、办理加装申报手续、挑选材料供货商……而老旧居民楼的改造翻新并不是简单的事情，李志民也曾碰到过很多对电梯加装无法理解更无法支持的业主，无论对方多么顽固难缠，他始终面带微笑，多次反复加班加点地上门沟通、讲解政策。家住二楼的张娭毑也曾是反对电梯加装的一员，也最终被他的坚持不懈所感动：“就凭你这份为居民的心，我再不支持，都说不过去了。”在李志民的带领下，老旧楼栋电梯加装工程飞速推进，大量居民告别了“爬楼难”的历史，实现了电梯“一键直达”家门。截至目前，辖区内已有34部电梯投入使用，9部电梯仍在加装过程中。

力度：扎一线，办民事，筑“暖心桥”

服务群众，便应该从群众中来，到群众中去。作为社区与居民之间的桥梁与纽带，联户代表们一头扎入居民群众之中，发挥了重要且积极的作用，他们通过日常生活“小切口”做好服务群众“大文章”，分类管理、推进、解决居民群众所关注的急难愁盼问题。湘府社区是典型的大院型社区，有机关单位多、老龄人口多、居民诉求多的特点，联户代表对辖区内特殊人群日常上户探访慰问，为独居老人送去节日慰问关怀，为困难人群提供生活日常帮助，卫生清扫、故障修理、送医送药、居家陪护……联户代表们始终扎在居民群众身边，事无巨细地回应着每一份需求，坚决做到“哪里有需要，哪里就有服务”，织密了居民代表联系群众“一张网”，获得了辖区居民的一致认可。

“联户联的是人心，是基层治理的关键。我们贯彻‘芙融万家’行动，意味着每个人都要实实在在地当好政策‘宣传员’、民情‘联络员’、安全‘防护员’、文明‘示范员’，把服务做实、做好！”湘府社区书记刘毅表示。