长沙市开福区委书记罗玉环以书相赠，并在扉页郑重写下寄语。

红网时刻新闻记者 郑江晖 长沙报道

4月23日，是世界读书日。

《黄帝内经》上下册、《国学践行讲堂》两本……这4本书，看似稀松平常，却成为了一份“一笑泯恩仇”的赠礼，由一位区委书记相赠给信访了8年的一家人。

这一家人，来自长沙市开福区；这位区委书记，系开福区委书记。以书相赠背后，是一项全省首创的矛盾纠纷多元化解机制和一群人的8个月破冰之旅。

一群人的8个月破冰之旅

“精神内守，病安从来？”

矛盾存在于一切事物发展的过程中，社会发展更不例外。有矛盾就有冲突，有诉求就有可能产生信访。

田意（化名）一家人，从2015年开始，因房屋拆迁补偿、拆迁安置等问题与政府发生“误解”，走上了信访之路，久拖8年未决。

如今，早已不是谈“访”色变的时代。针对信访工作中发现的普遍共性和个性特点，开福区科学分析、准备研判、创新方法——于去年7月全省首创第三方调研工作法，直击基层信访工作难点。

什么是第三方调研工作法？由区“四大家”牵头，引入“两代表一委员”“五老”以及好人模范、社会贤达、律师、心理咨询师等社会力量，建立开福区第三方调研工作组专家库，全方位参与矛盾化解工作。

“调研员站在第三方立场，更客观公正，更能赢得信任，助推矛盾化解。”开福区信访局负责人告诉记者。

第三方调研工作法实施以后，田意一家的问题首当其冲。区委书记罗玉环公开接访了田意一家，认真倾听了他们的诉求，仔细查阅了信访材料，并听取了街道和相关部门的意见，细心分析、研究症结所在，有针对性提出解决思路和办法。

“精神内守，病安从来”，这是《黄帝内经》开出的养生良方，放在化访一事同样适用。“其实，信访户更多的是需要被尊重、被理解，要让他们看到希望。”负责化解田意一家问题的第三调研组组长王心亮感触颇深，书记的公开接访为他们的“破冰之旅”打开了一道口子。

要实现破冰，关键是找准症结，对症下药、药到病除。田意一家一直认为自家不在拆迁红线范围内，对于“无故被拆”愤愤不平。第三调研组组员周兰芳是一名退休老党员，有着丰富的基层工作经验，另一名组员朱芳是金州律师事务所的一名律师，两人听罢，从专业角度耐心地告诉田意一家，“规划图十年更新一次，他们看到的是旧图”。耳听为虚眼见为实，为了进一步打消疑虑，两人还带着田意一家来到长沙市资规局档案室，调到最新的准确图纸，澄清误解。

症结虽通，心结难解。于是，王心亮多次邀请田意一家到自家饭店召开圆桌会议，大家以拉家常的方式，以心交心，深入沟通交流。升腾的烟火气里，心冰逐渐融化。“我也曾是下岗工人出身，经历过职工维权，请相信我。”组员马玲今年已73岁高龄，曾是长沙塑料厂的下岗职工，也有带领职工争取合法权益的亲历，她的一番话让田意深受触动。

事心双解。今年3月底，这场历时8年的“老信访”终于化解。

一位区委书记的4本赠书

“无平不陂，无往不复。”

区委书记罗玉环一直牵挂着田意一家。“事心双解”后，田意也特地编辑了一条感谢短信发送到罗玉环的手机上：“感谢你们帮我解决了问题，现在我也可以放下心中的大石头，安心生活了！今后我一定努力工作，尽自己努力回报社会。”

田意一家问题的解决，让罗玉环欣慰不已。收到这条短信后如何“回礼”？最是书香能致远。罗玉环精心挑选了4本书，一套《黄帝内经》赠与田意父母，祝愿二老身体康健；两本《国学践行讲堂》赠与田意姐弟，砥砺成长担当。

罗玉环还在扉页郑重写下寄语：“《易经》云，‘无平不陂，无往不复’。人生不可能一帆风顺，年轻时经历一些磨砺，是一辈子的财富。你的聪慧和勤奋，加上你的正直与善良，必将成为事业之舟的风帆，生活之海的航标，助你成就大写的人生。”

捧着温热的书本，摩挲清晰的字迹，田意心头发热，也萌生了加入调研组的想法，以身说法，化解别人心中的坚冰。“也许，这也是我们愿意无偿成为调研员的意义，以一颗心点亮另一颗心。”王心亮说道。

第三方调研工作法开展近十个月，首批4组共20位调研员们，站在客观公正的立场，用群众的办法解决群众问题，通过“一对一”心理疏导、主动上门家访、圆桌对话等方式与群众交朋友，积极沟通交流，全面释法说理，有效推动“案结事了心安”。目前已累计联系群众27户150余次，成功推动化解6户“骨头案”和一个群体。