长沙天心区开展“廉润天心 亲清政务”大家谈暨“政务服务体验官”活动。

红网时刻新闻3月24日讯（记者 彭佩 通讯员 熊双意 实习生 张凯茜）24小时智能文件存取柜，超级柜台一码办理，天心红首席接待窗口，私人定制服务窗口……才走进长沙天心区政务服务大厅，“体验官”们便不时地点头赞许。3月24日，长沙市天心区开展“廉润天心 亲清政务”大家谈暨“政务服务体验官”活动。活动邀请数名“政务服务体验官”，以工作规不规范、流程通不通顺、服务满不满意作为标尺，扎实开展政务服务体验活动。

活动旨在进一步掌握和解决企业群众办事过程中的堵点、难点、痛点，持续提高企业群众满意度和获得感。湖南省政务局政务公开和服务处处长阮珂，长沙市行政审批服务局党组成员、副局长李祥龙，天心区委常委、区纪委书记、区监委主任罗定豪等参加活动。

“政务服务体验官”们通过参观政务服务大厅，并与大厅首席服务专员志愿者、窗口工作人员深入交流的方式，于人社、医保、社会事务、市场准入等窗口，体验高频政务服务事项咨询、取号、排队、提交申报材料等办理过程。

近年来，天心区持续深化“放管服”改革，在推进“一件事一次办”上，全面实施再提质、再提速、再提效等“三提”举措，率先全市打造了政务服务标准化、规范化、便利化的“三化”融合“新样板”。如今，天心区政务服务中心不仅实现了网上办、“码上办”、全天候办理，还实现158个事项的跨域办理，151个服务事项的跨省通办，336个政务服务事项免提交复印件办理。

除了体验高频政务服务事项的办理过程，大家还来到二楼政务公开专区，现场查阅基层政务公开事项目录、政务公开制度汇编等资料，深入了解天心区编制基层政务公开事项目录、规范基层政务公开流程、公开平台规范化等情况。

据了解，天心区聚焦“三高四新”战略定位和使命任务，紧扣“强省会”战略实施，持续推进政务公开标准化规范化建设，加大公开力度，强化公开管理，加强政策解读和回应关切，深入推进决策和执行公开，深化重点领域信息公开，不断提高公开实效。2022年湖南省政务公开第三方评估天心区排名全省第二，“政务公开主题日”活动获得全省推介。2022第二十一届政府网站绩效评估天心区公众信息网在全国参评区县级政府网站中名列第9位，且连续4年荣获湖南省区县级政府网站第1名。

天心区热线办是首次开放观摩的平台，“政务服务体验官”们在工作人员的讲解下，知晓了12345政务热线派单、办理流程等服务。今年以来，天心区以“效能提升年”为总览，以12345政务热线为切口，大力开展效能调研和督查，积极探索溯源治理新实践，扎实推动12345政务服务便民热线提质增效。