红网时刻新闻记者 孔晴丽 长沙报道

在长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区党群服务中心里，社区工作人员和小区物业公司员工们正为前来办事的居民们提供着服务。

“如今，我们社区和物业实行着在大厅合署办公，这样也能为居民办事带来更多便利。”东瑞社区党总支书记、居委会主任刘树介绍道。

2020年1月6日，东瑞社区挂牌成立。社区成立之初虽然仅有3000多居民，但社区工作人员有限，面对彼时突如其来的疫情，社区力量确实薄弱，而与物业的携手合作则打通了共建共治的新路子。

“红色物业”擦亮幸福底色

随着与物业公司的合作不断深入，2021年10月21日，长城物业湖南分公司党支部在长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区公共服务中心正式揭牌成立，社区还指导辖区绿城物业公司成立两新党组织，确保红色基调。并让物业项目经理和社区“两委”成员“双向进入”、交叉任职，“红色物业”的力量不断夯实。

红色物业启动仪式。

2022年5月的一个晚上，刘树接到了长城物业经理打来的电话。“当时物业经理正在小区巡查，他来电说闻到一阵煤气味，他担心存在安全隐患，便及时告知了我。”得知消息后，刘树便立马前往小区。“我们排查出来是一家米粉店在用火，还好发现及时，在火势更大前控制住了，否则后果不堪设想。”

用心办好“小事情”，全力服务“大民生”。近年来，东瑞社区积极协调中交地产投入资金100余万元，修缮大河南路污水管网，还争取到了区政府支持，重建望龙南路污水管网，彻底解决了中房瑞致D2区居民楼、D4区沿街商铺下水道反水问题。此外，还及时解决了大同瑞致小学安全通道、D1区化粪池维修、D4区电梯维保等群众反映强烈的民生问题。

24小时服务不打烊

在东瑞社区，“双职工”家庭占社区人口总数的50%以上，考虑到“上班族”在工作日没有时间办理所需业务，社区将办事大厅服务延长至了晚上10时，确保“八小时”之外，居民群众也能正常办事。

东瑞社区办事大厅。

东瑞社区更是与铁塔湖南分公司合作，首次将“云视联”系统运用到社区治理，为24小时“不打烊”社区提供了人防、技防支撑，构建智能网格。“通过‘云视联’系统捕捉到的不良行为可以第一时间传至网格员手机，让小区的情况能尽收眼底，真正做到人员不打烊，设备不打烊，服务不打烊。”刘树说。

此外，社区还协调物业公司投入资金80余万元建设“智慧数据中心”，对小区内供配电、给排水、电梯等系统“云监管”。将科技手段融入基层治理，用智慧筑守和谐邻里。

社区+物业携手打造幸福家园

去年夏天的一个晚上，位于中交公园小区的云喇叭在半夜11点半突然异响，收到居民反馈后，社区工作人员便火速联系物业，仅用了不到20分钟，物业公司的电工师傅便将喇叭修好。

“现在‘社区+物业’的合作模式不仅弥补了社区基层人员不足，也大大充实了基层力量。我们为居民办事效率提高了，居民们的幸福指数也能不断升级。”刘树表示。

东瑞智慧社区数据中心。

今年，东瑞社区将继续围绕东瑞“e家亲”品牌，试行线上+线下服务模式，深化“融合服务”“红色物业”“智慧网格”工作举措，做居民商户“看得见、得实惠”的服务，以小投入撬动大反响。

芙蓉夜话。

持续深化物业社区融合服务，压实物业责任，将物业力量充实到社区治理。以“芙蓉夜话”为平台结合“项目经理接待日”，进一步拆分、细分，将“夜话”开到网格、将声音传到网格。并且在每季度以“问卷星”形式，对辖区全体居民开展社区服务满意度和物业服务满意度调查，促进社区、物业服务双向提升。

同时，试行“阳光社区”评价准则，结合“清廉芙蓉”建设要求，推进物业行业社区信息公开透明，打造党建引领、多方参与、协同共建的新型社区，从财务阳光、服务阳光、共建阳光等三方面进行公开透明化社区的建设。提升居民满意度，引领物业服务行业长期可持续发展。