近日，湖南省消费者权益保护委员会发布关于湖南省“2022消费维权年度人物”和“2022消费维权年度提名人物”结果的通报，长沙市芙蓉区市场监管局定王台市场监管所所长王中全获评湖南省“2022消费维权年度人物”。

王中全是谁？

他凭啥成为

“2022消费维权年度人物”？

一起来认识一下

在长沙市芙蓉区市场监管局，有这样一名普通的共产党员，他自从事消费维权工作以来，始终以保护人民群众利益为重，立足本职工作，忠于职守，廉洁从政，尽心尽力为广大消费者排忧解难，千方百计维护好消费者切身利益。他就是长沙市芙蓉区市场监管局定王台所所长王中全。

临危受命，展现担当

2019年因市场监管领域机构改革，芙蓉区市场监管局投诉举报中心人员调整等原因，该中心的投诉举报工作受到很大影响，积压了大量工单没有办结。王中全临危受命担任该中心负责人。面对人员严重不足、办公设备老化、办公效率低下等问题，王中全没有犹豫和退缩，立即投入到新的工作岗位。

他一边向区局党委报告更换电脑、打印机等办公设备，同时向区热线办对接，请求区热线办给各市场监管所开设了系统账号，极大提高了工作效率。一个多星期，该中心就督促各承办所和科室就将九百余件二次延期的工单全部处理完毕。在工作中，王中全发现各市场监管所在回复工单时，因为回复不规范，不标准，导致回复经常需要多次修改，严重影响效率和工作质量。为解决上述问题，王中全将投诉回复按相关要求和不同类别制作成不同的回复模板，并按类别将经常用到的法律条款直接进行归类汇总，方便工作人员运用，这样一来，回复的效率和质量就有了显著提高，得到了各所承办人的极大好评。

立足岗位，尽职尽责

王中全“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”，他用信念和行动，诠释了市场监管人的价值理念。

2022年1月，王中全被任命为芙蓉区市场监管局定王台所的所长。当时的定王台所，由于工作人员年龄老化，加上地处长沙市五一商圈，工作任务重，导致该所的投诉工单无法得到及时处理，经常被点名批评。王中全到所里后了解到，该所仅有11名工作人员，占区局总人数的7％，但每年的工单量却有1万多件，占到区局工单总量的25％。面对困境，王中全没有逃避，而是利用现有条件，积极地想办法解决问题，通过谈心谈话、制定各项管理制度等方式对所里工作人员进行动员。再根据工作实际和人员状况，对人员重新进行了分片调整。他将辖区分成三个片区，将片区责任落实到人，形成了纵向有协调汇报、横向有沟通指导的工作格局。他每周都会召开例会及时发现和解决问题，通过工作周报表等形式将工作量化，工作责任具体落实到人。同时进一步优化所里办理投诉的工作流程，通过这些措施，鼓舞了工作人员的工作热情，极大地提高了工作质量和工作效率。自从王中全来到定王台所后，该所就不再是区局的“老大难”，甚至成为了区局解决急难险重任务的第一选择。

心系企业，为民服务

作为一名基层市场监管所所长，王中全他竭尽所能，保护企业合法利益，维护正常市场秩序，成绩突出，得到了消费者和辖区企业的高度赞扬。每当接到消费者投诉举报的问题线索，他总是第一时间前往调查，及时回复消费者关切；面对各类维权纠纷，他总是耐心协调，尽全力让消费者与商家达成一致意见。一面面锦旗记录着他的坚守与付出。

作为一名转业干部，王中全骨子里养成了听党指挥、服务人民、忠于职守、无私奉献的精神。作为一名基层市场监管所的一员，在最平凡的岗位上，他用毅力与坚守深深地感染了全局干部职工，以实际行动诠释了一个中国共产党党员的初心和奉献。