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聚焦3·15︱优环境 提信心 雨花区开展消费者权益日主题活动

“请问平时在网上购物,在与商家沟通无果的情况下,该怎么处理?”“您可以向购物网站客户服务部门处理交易纠纷,主要留存购买的商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息……”3月15日,由长沙市雨花区消费者权益保护委员会主办,长沙市雨花区市场监管局、砂子塘街道办事处承办,长沙市烟草专卖局雨花区分局、雪天盐业公司协办的第41个“3·15”国际消费者权益日主会场活动举行,各街镇同步设立活动分会场。

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在主会场,处处可见“消费维权”知识宣传资料。咨询台前,不少市民正认真听取工作人员的消费维权答疑。舞台上,区市监局相关负责人通过发布消费警示、法律知识宣讲、典型案例讲解、有奖知识竞答等方式,向市民就消费维权知识进行介绍。“区市场监管局一直积极助推消费者权益保护工作,我们的点滴努力,就是把优化消费环境的‘种子’种下去,把产品服务的质量提上去,把市场经济的规矩立起来,把市场消费的信心竖起来。”区市场监管局主要负责人介绍。

在分会场,各市场监管所联动街镇、社区、企业,围绕“优化消费环境 提振消费信心”主题,通过发布户外广告、悬挂横幅、发放宣传资料、设置咨询台、检测食品农残等方式,开展“3·15”主题活动。

在东塘街道食品快速检测台前,工作人员对食品进行快速检测,不少市民正在观看;在高桥大市场,工作人员对消费者日常关心的食品、药品、重点工业产品等质量安全进行宣传;在同升街道红星冷链,工作人员通过走访商户,提醒经营户应当如何履行主体责任。活动当天,全区各街镇共发放宣传资料12000余份,接受群众咨询3000余人次,发布电子宣传海报1000余块。

区市场监管局聚焦“抢先机、拼经济、保稳定、促发展”工作主题,积极提振消费信心,营造和谐稳定、安全诚信的消费环境。为激发消费市场活力,主动开启“节假日延时服务”模式,以“周末清零”方式加快电子化业务审批速度,确保办事群众和企业登记事项“即来即办”,开辟“线下+线上”双渠道加大咨询保障力度。

截至目前,雨花市场主体达24.8万户,其中企业9.8万户,总量均稳居全省各区县第一。同时,区市场监管局紧盯民生关切,加大监管执法力度,对违法违规经营行为均依法立案查处,市场经营秩序得到进一步整顿和规范,并且推进消费投诉处理“减负提质”,探索建立专班应对机制和会商联动机制,形成“责任分解+专班会商+逐个击破”工作流程,提升消费维权效,构建在线消费纠纷解决机制,变“线下调解”为“在线协商”,建成“ODR企业”30家,在线处理纠纷1271件。

来源:飞梦雨花

编辑:王顺祥

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