“请问平时在网上购物，在与商家沟通无果的情况下，该怎么处理？”“您可以向购物网站客户服务部门处理交易纠纷，主要留存购买的商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息……”3月15日，由长沙市雨花区消费者权益保护委员会主办，长沙市雨花区市场监管局、砂子塘街道办事处承办，长沙市烟草专卖局雨花区分局、雪天盐业公司协办的第41个“3·15”国际消费者权益日主会场活动举行，各街镇同步设立活动分会场。

在主会场，处处可见“消费维权”知识宣传资料。咨询台前，不少市民正认真听取工作人员的消费维权答疑。舞台上，区市监局相关负责人通过发布消费警示、法律知识宣讲、典型案例讲解、有奖知识竞答等方式，向市民就消费维权知识进行介绍。“区市场监管局一直积极助推消费者权益保护工作，我们的点滴努力，就是把优化消费环境的‘种子’种下去，把产品服务的质量提上去，把市场经济的规矩立起来，把市场消费的信心竖起来。”区市场监管局主要负责人介绍。

在分会场，各市场监管所联动街镇、社区、企业，围绕“优化消费环境 提振消费信心”主题，通过发布户外广告、悬挂横幅、发放宣传资料、设置咨询台、检测食品农残等方式，开展“3·15”主题活动。

在东塘街道食品快速检测台前，工作人员对食品进行快速检测，不少市民正在观看；在高桥大市场，工作人员对消费者日常关心的食品、药品、重点工业产品等质量安全进行宣传；在同升街道红星冷链，工作人员通过走访商户，提醒经营户应当如何履行主体责任。活动当天，全区各街镇共发放宣传资料12000余份，接受群众咨询3000余人次，发布电子宣传海报1000余块。

区市场监管局聚焦“抢先机、拼经济、保稳定、促发展”工作主题，积极提振消费信心，营造和谐稳定、安全诚信的消费环境。为激发消费市场活力，主动开启“节假日延时服务”模式，以“周末清零”方式加快电子化业务审批速度，确保办事群众和企业登记事项“即来即办”，开辟“线下+线上”双渠道加大咨询保障力度。

截至目前，雨花市场主体达24.8万户，其中企业9.8万户，总量均稳居全省各区县第一。同时，区市场监管局紧盯民生关切，加大监管执法力度，对违法违规经营行为均依法立案查处，市场经营秩序得到进一步整顿和规范，并且推进消费投诉处理“减负提质”，探索建立专班应对机制和会商联动机制，形成“责任分解+专班会商+逐个击破”工作流程，提升消费维权质效，构建在线消费纠纷解决机制，变“线下调解”为“在线协商”，建成“ODR企业”30家，在线处理纠纷1271件。