“服务民生无小事，一枝一叶总关情”。政务服务是政府面对群众和企业的“桥头堡”，是政府工作的重要软实力，是助力优化营商环境和雨花经济高质量发展的动力。为进一步提升政务服务工作水平，增强群众企业幸福感、获得感，雨花区不断深化“放管服”改革，推进“一件事一次办”升级版，巧用“加减乘除”法，持续优化辖区营商环境。

多措并举推进办事渠道做“加法”

“原计划在家门口的农业银行咨询公司开办银行账户的事，没想到银行里还设置了政务自助服务点，不仅银行账户办好了，在自助服务机上身份证一刷，一分钟不到，营业执照也打印好了。免了再跑一趟政务服务大厅，真是太高效、太便捷了！”1月3日，湖南嘉恒环境科技有限公司法定代表人刘亮告诉花花。

据悉，雨花区积极构建24小时政务服务自助服务体系，按照“小、特、专、优”的建设思路，探索试点“政银合作”建设模式，以喜盈门商圈、红星全球农批中心及自贸试验区等重点区域为中心辐射周边片区，打造“15分钟政务服务圈”，将政务服务“触角”延伸至基层“末梢”，实现群众家门口“办成事”的切实诉求。

立足群众企业需求，拓展政策知晓度，创新推进政务服务“网上办、掌上办、自助办、异地办”等服务举措，让办事群体从做“单选题”变为“多选题”，让“独角戏”变成“大合唱”。在政务服务审批领域推行“一源多端”，实行PC端、移动端、自助端三方面融合发展，构建“互联网+政务服务”审批体系。同时，以“零时差”“零障碍”、便民惠企事项“网上办”为出发点，打造“我的长沙”APP雨花专区建设，全力推进政务服务事项“网上办”“掌上办”“指尖办”，探索推进“预约办”“上门办”“便捷办”等服务举措，着力提升网上政务服务能力，切实增强办事企业和群众的满意度和获得感。

创新改革推进办事流程做“减法”

“原来工作日才能办理的事情，现在在节假日也可以办好，我周末提交资料，雨花工作人员就帮我办理了，这种人性化的办理服务真给我们提供便利了。”长沙某企业管理服务有限公司的办事人员何隆亮称赞道。

自6月以来，雨花区深入探索试行加快市场主体注册、变更、注销便利化改革，实行“一业一照”“一业一证”登记许可工作，不断创新服务理念、改变服务方式，利用“365日全年无休”工作机制，探索推行“节假日延时服务”工作模式。

同时，依托市级“一网通办+并联办理”审批服务模式，推进“一件事一次办”升级改革，创新推动非学科类培训机构审批“一件事一次办”工作，以联合调研、部门联审、精准整改、线上报批等流程，让机构享受足不出户的保姆式一站审批服务，实现非学科类培训机构审批“精简办、网上办、便利办”。同时，加快推进审批流程再造，持续深化“减环节、减材料、减时限、减跑动次数”的业务系统重构“四减”专项改革，今年以来，对可办政务服务事项1278项的法定时限、承诺时限进行梳理压减、流程再造，事项承诺办理时限为11855个工作日，较法定时限减少16367个工作日，办理承诺时限压减58%。

优化服务推行政务提效做“乘法”

“办事群众在综合受理窗口提交材料，窗口工作人员受理后，交由后台相关部门审核办理，减少群众办事跑动次数。同时，我们会安排专人负责咨询导办服务，群众只需取一个号，到任一综合受理窗口可咨询办理所有审批业务，实现由‘一事跑多窗’变为‘一窗办多事’，最大程度为群众办事提供便利。”综合审批区值班主任吴婵表示。

雨花区以市民之家、镇街政务服务中心及社区便民服务中心等阵地建设为依托，不断完善政务服务站点布局，形成“1+13+167”政务服务体系。充分发挥区级大厅行政审批“三集中三到位”服务优势，按照“前窗综合受理、后台分类审批”的服务模式，优化综合窗口受理模式，实行专业综窗与通办相结合方式，全面推进政务服务“一网通办”，提高便民为民服务效率。同时，聚焦服务老弱病残孕及外来务工人员等特殊群体，推动公安、卫健、民政、残联、社保、医保等特殊群体“一件事一次办”事项改革，探索开展特殊群体事项“一站办、集中办、上门办、暖心办”。

化解难题推进服务短板做“除法”

“没想到我回到家才一个月的时间，雨花的同志帮我办好了社保卡，还这么快就领到了补助，真是太感谢了！让你们费心费力了！”走失外地18年，于2022年5月8日才回到长沙与家人团聚的易女士告诉花花。而这仅仅只是雨花政务解难题的一个缩影。

今年以来，雨花探索设立“办不成事”反映窗口，结合“走流程、解难题、优服务”工作开展，以办事企业和群众身份模拟体验办事流程及服务效果，倒逼政务服务刀刃向内改革。大力推行“接待咨询—及时转办—限时办结—跟踪督办”机制，形成工作闭环，实行“3+10+15”限时办结制，明确“受理—研判—交办—办结—回复—归档”工作流程，让服务对象进入大厅立即可见、可知、可诉，搭建企业和群众的沟通协调平台、政策资讯平台、为民解忧平台，树立“幸福雨花”名片。除此之外，拓展延伸推出政务事项容缺办理免跑腿信封寄递服务，为群众解决在办理审批事项中，因材料不齐导致多跑腿的难题，打造全方位全覆盖的“一链式办理”集成服务体系，打造雨花区营商服务特色品牌。同时，推动政务服务“好差评”制度全覆盖，确保差评“件件有核实、事事有反馈”，遏制“门好进、脸好看、事难办”现象。

“前进没有终点，我们始终前行”。雨花区将持续加大“放管服”改革工作力度，破障碍、去烦苛、筑坦途，做好“加减乘除”四套法则，不断对各项服务流程进行更新优化和迭代升级，营造更加高效的政务服务营商环境。