兔年伊始，万象更新，星城长沙处处洋溢着喜庆祥和的节日氛围。但对于长沙市96366电梯应急处置中心的调度指挥员来说，除夕也只是365个正常工作日中普普通通的一天而已。

在96366电梯应急处置中心办公室里，工作人员照常接起一个个电梯救援电话，伴随着窗外的万家灯火度过了这个春节。

春节期间，长沙市96366电梯应急处置中心七天共完成电梯困人救援81起，解救被困人276人，平均每次救援用时18分30秒，被困乘客全部安全成功救出。

每一次成功救援背后

都是充足的准备

与全力以赴！

01

节前一个月，长沙市96366电梯应急处置中心的工作人员便开始准备春节值守工作。

工作清单

1.收集九十多家电梯维保公司春节期间的详细值班表。

2.将上千位现场救援人员的值班数据分地区分时段地制成表格，并分发到每一位调度指挥员手中。

3.协调电信部门对接中心的联络人员。

4.安排后台技术支持人员值班日程。

5.与消防部门联动开辟专线。

……

当然，每天的正常救援工作没有一丝停顿，即使全中心工作人员都在新冠感染中陆续倒下，也仍然会排出一个班坚持处理各类困人警情。

接警、派遣、安抚、协调、催促……工作人员每天需拨通上百个电话，偶尔还会被报警人误解、辱骂。

要说救援工作不累，那绝对不是事实，但在关键时刻能扶危救困，大家就觉得所有的一切都值得！

02

每当电话铃响起，调度指挥员便迅速进入状态。

“您好，这里是长沙市96366电梯应急处置中心，请问您有什么需要帮助？”1月22日凌晨2时38分，中心的电话铃声一响，调度指挥员小王立即接听并迅速指导市民提供信息：“请将电梯内96366警示牌下的六位数编号报给我们，如没有警示牌编号、请告知您的详细被困地址。”

工作人员需要第一时间掌握关键信息，在手机信号不好、电池缺电的情况下，只要确定了位置，就能开展救援。

确认位置后，工作人员会第一时间向距离最近的救援单位发出指令，保证被困人在十五分钟左右能成功脱困（此数据依据历年来救援成功的平均用时统计、个别特殊情况会稍有延长）。

03

除了现场救援，被困人员的情绪安抚也很重要。

任何人被困电梯，都不可能兴高采烈。有失声痛哭的；有高声咒骂的；有紧张到心跳加速、呼吸困难的；当然大多数都是通情达理、情绪平稳的报警人。

“电梯内没有窒息危险，也不会往下坠落，请您保持冷静，不要扒撬电梯门，我们会立即开展救援。”工作人员总是用最平和的语气、最精炼的措辞对被困人员进行及时安抚。

调度指挥员小许刚来中心不久，偶尔也会需要面对报警人的失控情绪，老员工们会告诉新同事，除了培训中工作手册上必须要告知被困人的那些内容，其他很多情况的安抚，都得自己组织语言，随机应变。遇到生气咒骂的被困人，必须心平气和地交流，这样才能让他们配合救援，听清楚注意事项，保证自身的安全；遇到确实因紧张导致身体不适，或年老体弱需帮助的，必须在开展救援的同时，及时拨打120热线，让医疗救护人员紧急出动。

当然，大家的努力也同样得到了公众的认同，2022年，长沙市96366电梯应急处置中心的群众满意度达到了99%，春节期间满意度达100%。

04

无关来电会影响救援效率，请勿随意乱拨96366。

“你好，我的钥匙掉在电梯里了，麻烦帮我捡一下。”

“你好，我家狗锁在电梯里了，我下来时忘了牵它。”

“我们这里电梯停了两天啦。怎么还不能用！”

“我要投诉，我们这电梯总是坏，还修不好！”

……

娟子是来自东北的同事，总是会操着她那标准的普通话耐心地解答这些与紧急救援无关的问题。

长沙市96366电梯应急处置中心

是救援电梯困人的公益性救助平台，所引导的三级救援系统，都是专业的救援人员，但仅仅针对人员被困电梯的紧急情况。

对于以上这些经常接到的无关来电，工作人员只能耐心解说，因工作范围所限，这些情况不归96366电梯应急处置中心处理。随意拨打应急救援电话，不仅浪费了公共资源，还会干扰正常的救援电话拨入。

新的一年，我们衷心希望，广大市民能够更好地认识“96366”，更多地了解电梯安全知识，我们会一直在这里，守护好您回家的“最后一站”。