编者按：十年春风化雨，十年砥砺奋进。十年来，长沙税务部门吹响了税收现代化高质量发展的号角，以自我革新的卓越风采淬炼出一批“税务铁军”。国家税务总局长沙市税务局联合红网长沙站策划系列报道《我的税务“老朋友们”》，从一个个税务人的鲜活视角，展现长沙税务在十年征程中取得的骄人业绩和累累硕果，记录长沙税务人十年间踔厉奋发、勇毅前行的感人瞬间。
红网时刻新闻记者 贺纯 李濯雪 长沙报道
累计通话超一万通，累计答疑量两万余次，累计质检量3194通，纳税人满意度调查100%，这是他担任咨询员时的工作表现；连续四个月绩效排名第一，绩效总排名第一，这是他担任现场管理时的工作表现。
他就是90后的吴乐洋，现在长沙市税务局12366纳税服务中心工作。4年的时间，吴乐洋用实干交出了一份亮眼的成绩单，从一名“税务小白”成长为了“业务专家”，并被评为国家税务总局2021年度纳税服务工作表现突出个人。
“税小白”启动奋斗之路
“您好，请问有什么可以帮您？”走进国家税务总局长沙市税务局12366纳税服务中心，亲切的问候声、解答声此起彼伏，似春风润人心田。4年前，刚从大学毕业的吴乐洋也成为众多咨询员中的一位。
为了以最快的速度掌握相关税收政策知识，吴乐洋下班后学习业务知识到凌晨一两点是常态化，看书、做题、背诵、网上查阅、向前辈请教......能用的方法，吴乐洋几乎用了个遍。在适应咨询岗位的过程中，他慢慢由最初的业务“小白”，逐渐变成各项业务都熟掌于心的业务能手。
由于表现出色，吴乐洋的岗位由接线员变成了话务小组长，后面又担任过质检岗，再到现在的现场管理岗，越往前，越具挑战。“遇到征期高峰，一天有四五千通的电话量，我得用最合理的方式安排好人手，随时作出调整，应对各种变数。”吴乐洋说，12366纳税缴费服务热线其实跟办税大厅一样，直接面对纳税人，不仅提供税费咨询，也要听取、接纳纳税人、缴费人的意见反馈、情绪倾泄，这是一份需要耐心、静气、换位思考的工作。
“税专家”时刻让自己“充满电”
一部耳麦传佳话，三尺呼台绽芳华。站在台上的光鲜，是背后不断苦练的累积，4年时间，吴乐洋成了大家认可的业务专家，他“内外兼修”，已经成为12366中心的一张名片，对外，吴乐洋作为业务专家在12366开放日税企交流会上为企业代表现场答疑；对内，吴乐洋“以老带新”，是新进咨询员岗前培训的老师。
“12366热线平台激励人、锻炼人、成就人，是税务部门的人才摇篮。”吴乐洋说。成绩属于过去，学习的脚步永不停歇，为了让纳税人真正享受到改革红利，吴乐洋让自己时刻处于“充电”状态，确保自己学得懂、答得准、会操作，耐心地为纳税人解答疑难问题。
90后承载了家与国的崇高使命，面对奔涌的时代潮流，吴乐洋说：“作为新时代的青年，会立足岗位、苦练本领、努力成为行业骨干、青年先锋，甘于为税收事业奉献青春。”
来源：红网
作者：贺 纯 李濯雪
编辑：贺纯
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