宁乡市税务局成立征纳互动服务运营中心，及时响应纳税人办税需求。

红网时刻新闻9月7日讯（通讯员 戴芳欢 柳雄元）“遇到急需解答的疑问，不需要再急匆匆跑办税服务厅了，只要在电子税务局页面上点击这个小机器人，就能足不出户，全程在线上答疑解惑，大大提高了办税效率！”

近日，国家税务总局宁乡市税务局正式成立征纳互动服务运营中心，开启了“云端”答疑“直通车”，及时响应纳税人办税需求，更加高效准确地解决纳税人的个性化问题。

征纳互动服务运营中心位于办税服务厅内，配备了电话、耳麦、摄像头、互联网等设备，由数名业务骨干负责服务中心操作，依托电子税务局为纳税人、缴费人提供智能服务。纳税人、缴费人在通过电子税务局登陆后，既可以向24小时在线机器人“悦悦”提问，也可以在工作时间向税务人员寻求实时帮助。税务人员可通过语音、视频、文字、视频共享等方式为纳税人远程协助。

自该中心启动后，截至目前已完成涉税服务240余条，成功率达100%，真正实现了纳税人问询“件件有着落，事事有回应”。下一步，宁乡市税务局将进一步优化完善征纳互动服务平台，切实加强坐席人员培训，不断做细、做深、做实征纳互动服务，确保纳税人缴费人对税费优惠政策应知尽知，应享尽享，推动区域税收营商环境持续提升。