医院文化建设在现代医院管理中的地位与作用

长沙市妇幼保健院女职工委员会主任 易璐

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人们对医疗服务的需求越来越高，对医院的要求也越来越严格。在这种背景下，医院文化建设在现代医院管理中的地位和作用日益凸显。本文从医院文化的内涵、特点、现状以及医院文化建设的重要性等方面进行了分析，旨在为我国医院文化建设提供一些有益的启示。

一、引言

医院是人类医疗卫生事业的重要组成部分，是保障人民群众健康的重要场所。随着科学技术的进步和社会经济的发展，人们对医疗服务的需求越来越高，对医院的要求也越来越严格。在这种背景下，医院文化建设在现代医院管理中的地位和作用日益凸显。医院文化是现代医院管理的新趋势和新发展，也是现代医院管理理论体系中的一个重要组成部分。现代医院管理将管理的核心、管理的出发点与落脚点归结到对人的管理，并创造出一种崭新的管理模式和精神。医院文化的实质，就是把“人”作为现代医院管理活动的主体，并积极主张大力利用和开发医院的人文资源，通过医院文化建设达到实现医院建设和发展的目标。

二、医院文化的内涵、特点及现状

（一）医院文化的内涵

医院文化是指在一定历史条件下，医院在长期的医疗实践中形成的一种特有的文化现象。它包括以下几个方面的内容：

一是价值观念。医院文化的价值观念是指人们在医疗实践中形成的关于人生价值、职业道德、社会责任等方面的观念。这些观念是医院文化的灵魂，决定了医院的发展方向和管理水平。

二是行为规范。医院文化的行为规范是指在医疗实践中形成的一套行为准则和规范。这些规范约束着医务人员的行为，保证了医疗服务的质量和安全。

三是组织结构。医院文化的结构是指医院内部的组织结构和管理制度。一个良好的组织结构和管理制度有助于提高医院的管理水平和服务质量。

四是服务理念。医院文化的服务理念是指医务人员在医疗实践中形成的以患者为中心的服务观念。这种服务观念有助于提高患者的满意度和忠诚度，进而提高医院的竞争力。

（二）医院文化的特点

一是历史性。医院文化是在长期的医疗实践中逐步形成的，具有鲜明的历史特征。

二是独特性。每所医院都有自己独特的文化传统和特色，这使得每所医院的文化都具有鲜明的个性。

三是传承性。医院文化是在世代相传的过程中逐渐发展和完善的，具有很强的传承性。

四是创新性。随着社会的发展和科技的进步，医院文化也需要不断创新和发展，以适应新的时代要求。

（三）当前我国医院文化的现状

当前，我国医院文化建设取得了一定的成果，但仍存在一些问题。主要表现在以下几个方面：

一是价值观念淡化。一些医务人员过于追求经济利益，忽视了医德医风的建设，导致医患关系紧张。

二是行为规范不健全。部分医院的行为规范不完善，导致医务人员在工作中出现违规行为。

三是组织结构不合理。一些医院的组织结构过于庞大，导致管理效率低下。

四是服务理念滞后：部分医院的服务理念仍然停留在传统的“以药代医”阶段，忽视了患者的需求和利益。

三、医院文化建设的重要性

（一）对于提高医疗服务质量具有重要意义。医院文化建设有助于提高医务人员的服务意识和技能，从而提高医疗服务的质量。通过加强医德医风建设，可以减少医疗纠纷的发生，维护患者的合法权益。此外，通过优化组织结构和管理制度，可以提高医疗服务的效率和安全性。

（二）对于促进医务人员的成长和发展具有重要意义。医院文化建设有助于培养医务人员的职业素养和团队精神，激发他们的工作热情和创新精神。通过举办各类培训班、讲座等活动，可以帮助医务人员不断提高自己的业务水平和综合素质。同时，良好的医院文化氛围有利于医务人员之间的交流和合作，促进他们共同成长和发展。

（三）对于提升医院整体形象具有重要意义。一个具有良好文化的医疗机构，不仅能够吸引更多的患者，还能够树立良好的社会形象。通过加强品牌建设和宣传推广，可以提高医院的知名度和美誉度，从而增强其市场竞争力。

（四）对于提高医院的竞争力具有重要意义。良好的医院文化可以提高医院的知名度和美誉度，进而增强其市场竞争力。在激烈的医疗市场竞争中，具有良好文化的医疗机构往往能够更好地吸引患者，提高患者的忠诚度和满意度，从而获得更多的市场份额。同时，优秀的医院文化也有助于提升医务人员的工作积极性和创造力，促进医院的持续发展。

四、医院文化建设的实施路径

（一）突出重点，重建医院三大文化。医院文化建设涉及工作方方面面，实施上应突出管理文化、环境文化、精神文化三个方面。在管理文化方面，引进先进的管理经验，建立系统的医疗管理制度和行政管理制度，实行精细化、标准化的服务质量管理。主要通过建立医疗制度，规范医院职工的工作行为，融入医院的宗旨及价值观念，传递医院的积极正能量，同时行政管理方面强调人性化管理，充分发挥职能的技术潜能、素质潜能。在环境文化建设方面，打破传统的医疗基建、设备引进及医院环境建设，重视从细节着手，通过设立便民设施、优化导医、就诊流程等最大限度地满足患者的需求，并建立信息反馈管理系统，从不同角度强化医院的文化建设。在精神文化建设方面，着重医院价值观念体系的优化或重构，集中体现医院的精神、办院宗旨、发展理念及其贯彻方针，创办内部刊物，积极开展文化娱乐活动，丰富员工的精神生活，培养员工的团队意识和集体意识。

（二）细化目标，注重目标执行的可操作性。医院文化建设目标不能长期停留在走形式的层次上，要注重科学方法的应用，从定量和定性两个维度分别对医院建设的目标逐一细化分解，体现医院文化建设的共性特征，更要结合医院的特色，突出医院文化建设的个性特征。同时，目标的制定是为了更好地落实执行，为确保医院文化建设的可执行性及可操作性，明确各年度的分目标和具体内容，强调医院文化建设的投入预算、进度安排、考核与验收的标准与方式、如何监督管理等相关问题。

（三）强化保障，建立医院文化建设的监督管理制度。文化建设是医院的长期投资项目，应该将该项费用支出纳入年度经费预算之中，而不能视为临时性支出，以确保文化建设的长期稳定投入。文化建设作为软实力建设，缺乏有效的监督将严重制约医院文化建设的进度，明确监督管理任务，由医院党政、工会等相关人员组成监督小组，监督医院文化建设的开展。医院文化建设应得到领导的高度重视和积极倡导，前提是领导要充分认识文化建设对医院发展的作用，明确医院文化建设的现状及目标，强化医院文化建设的落实执行。

总之，医院文化建设在现代医院管理中具有重要的地位和作用。我们应该充分认识到医院文化建设的重要性，努力加强医德医风建设，优化组织结构和管理制度，培育良好的服务理念，从而推动我国医院文化建设的不断发展和完善。