编者按：今年5月，湖南省开展2023年全民数字素养与技能提升月活动。围绕数字生活、数字工作、数字学习、数字创新等内容，在全省征集提升全民数字素养与技能典型案例。通过优秀案例展示，交流分享创新做法，促进经验互通互鉴，发挥示范引领作用，促进提升全民数字素养与技能整体水平。

红网时刻新闻记者 姚宇超 杜放 石兰夫 长沙报道

数字化转型是大势所趋，也是推动政务服务深层变革、集成创新、迭代升级的加速器。为全面推进线上政务服务提质增效，自去年5月以来，长沙数据资源管理系统以数字化、智能化、智慧化服务为突破口，创新开展“沉浸式走流程 全方位优服务”专项行动，着力疏通服务“堵点”，破解办事“痛点”，进一步提升企业群众“网上办”“指尖办”的体验感和满意度。

“换位”体验，“流程”走实走深。围绕群众关切的就业创业、购房落户、人才引进等民生事项收集企业和群众反映强烈的问题，长沙市数据资源局和市大数据中心拟定35项服务清单进行“全流程”体验，针对服务全流程是否可线上网办、服务办理时间周期、服务办理材料数量、服务办理流程是否通顺、服务页面是否美观等五大方面进行全方位检查。

服务好不好，群众说了算。以线上线下相结合的方式，面向“我的长沙 ”APP1100万注册用户开展“我的长沙，你说了算！”服务体验官活动，引导市民群众体验服务、填写调查问卷，通过归纳整理问卷问题，梳理了包含医、学、住、行等方面的32项服务问题。先后37名市民代表走进长沙市政务云创新中心、长沙广电演播大厅、长沙市智慧城市综合运行指挥中心，就“我的长沙”适老化改造、教育入学、公安落户、互动交流等热点问题讲认识、谈看法、提建议。今后，该活动将形成长效机制，定期开展，持续聚焦收集解决群众关注的重点、难点问题。

通过全市数管系统广大干部职工和全体市民群众的深入体验和反馈，本次行动共收集政务、公共办事服务及 “我的长沙”功能优化问题建议共计6000余条。通过梳理后将逐项对标对表，全面推进整改，同时建立“回访机制”，与服务对象进行再沟通再交流，全力打造让群众满意的政务服务、公共服务。

下一步，长沙市数据资源局将瞄准“务实管用、切实好用、真实受用”的目标，围绕医、学、住、行、生、老、病、养等民生领域，全面整合政务服务、公共服务、便民服务资源，持续优化市民互动版块，拓宽政民互动渠道，深入推进“城市服务+融媒体”创新，以市民群众需求和建议为牵引，持续上线新功能、新应用、新服务，真正让企业和群众动动手指就能把事情办好，到政府办事像“网购”一样方便，加快建成“掌上办事之城”。