天心区税务局“办不成事”专窗及时为纳税人答疑解惑。

红网时刻新闻6月2日讯（通讯员 汤湛）“一机在手、一键登录、一网通办、一次办好”，为持续优化税收营商环境，不断提升纳税人缴费人获得感满意度，国家税务总局长沙市天心区税务局聚焦为纳税人缴费人解决急难愁盼问题，设立线上“办不成事”专窗，集中处理办税缴费过程中的“疑难杂症”，切实帮助纳税人把难事办成、把急事办好。

“我是一名打零工的建筑工人，之前做工程的时候项目单位给我代扣了个人所得税，当时不知道有政策可以减免税款，最近看新闻说可以通过个人所得税APP填报相关信息就可以退税，我不会操作怎么办啊？”近日，居民王先生通过线上“办不成事”专窗反映自己的诉求，焦急地寻求解决办法。

天心区税务局“办不成事”专窗税务人员了解到王先生实际困难后，立即打电话给王先生，手把手教他填写个人所得税专项附加扣除及APP操作，并申请了退税。“太感谢了！没想到这个‘办不成事’专窗真的能发挥这么大的作用，对我们来说难以解决的问题，都不用到处跑，专窗一下子就能帮我搞定，方便又快捷，省心又省事！”事情解决之后，王先生特意来到天心区税务局办税服务厅为“办不成事”专窗大力点赞。

为持续优化税收营商环境，结合便民春风办税行动，天心区税务局特设“办不成事”专窗作为纳税服务“兜底网”，由业务骨干“坐窗问诊”，针对纳税人缴费人在办税过程中遇到的疑难杂症、堵点痛点进行沟通协调、及时处理。此外，“办不成事”专窗还充当“连心桥”，倾听纳税人的心声，收集纳税人的意见建议，提前化解可能引发征纳矛盾的问题，保证纳税人诉求得到回应。

目前，天心税务“办不成事”专窗已协同解决全省专项难题300余个，收集意见建议10余条，帮助纳税人把难事办成、把急事办好，切实提升了纳税人缴费人的获得感和满意度。