红网时刻新闻通讯员 刘麒 徐雨薇 长沙报道

自“芙融万家”行动开展以来，长沙市芙蓉区马坡岭街道深入推进常态化联系服务群众工作，构建起“社区连片区、片区连代表、代表连到户”的三级联系服务格局，为居民群众开展“点到点”的服务，解决了一大批群众的烦心事，真正“融”进了老百姓的心坎里。

一通电话解决了她的烦心事

“粟代表你好，我有一件烦心的事自己解决不了，想跟你反映一下。”马坡岭街道西龙村联户代表粟大为接到辖区65岁老人侯英（化名）的求助电话。

原来，侯英老人一直照顾着16岁肢体残疾的孙子小邹，小邹自小患有无痛无汗症，下肢几乎丧失知觉。因需重新去医院鉴定孙子的残疾等级，而年迈的她心有余力不足，便向联户代表求助。获悉情况后，栗大为当即向片区长及村委会残联专干反馈，经协商，决定为小邹申请医生上门鉴定。西龙村残联专干带领区残联工作人员及旺旺医院的鉴定医生来到小邹家，为其进行了一系列专业检查，并耐心告诉侯娭毑，一周之后就能知道鉴定结果，如果对鉴定结果有异议，可在十天内到区残联申请复核。听到这个结果，侯英老人一颗担忧的心平静了下来。

粟大为在联户对象家里询问情况。

不是亲人却胜似亲人

在马坡岭街道安子岭社区，居民代表易笑有一位特殊的联系对象——17岁的女孩樱子（化名）。几年前，樱子的父亲因膀胱癌去世，母亲因患精神疾病，从2020年起便一直在医院接受治疗，担任法定抚养人的舅舅及其家人一直在外地工作生活，平日里樱子的生活全靠自理。

两年前，社区工作人员易笑在走访中了解到樱子是一名事实无人抚养儿童后，便把她列入了辖区重点关注帮扶对象名单，并在生活中处处关心她。周末一有空，易笑都会带上樱子和自家孩子一起吃饭游玩，帮助樱子联系免费体检、参谋职业规划等。处于青春期的樱子，在心理和生理上常常遇到问题，易笑都会对她耐心教导和疏导，渐渐地，樱子开始对易笑产生了家人的依赖，也习惯了跟易笑分享学习和生活中的开心和困惑。两年多的交流互动，让她们变成了没有血缘关系的亲人。

易笑收拾樱子家的厨房。

他得到越来越多的帮助

王建明、唐利敏夫妇本是锦林社区普通低保户，二人老来得女，依靠打零工和低保补助生活，虽不富裕却也其乐融融。但天有不测风云，2019年，王建明在家突然人事不省，后被医院诊断为脑出血，当即进行了开颅手术。术后王建民只能瘫痪在床，且丧失了语言和生活自理能力。此后，家庭的重担都落在了年过半百、身材瘦小的妻子唐利敏肩上，压得她喘不过气来。

了解情况后，锦林社区开始重点关注这户因病困难家庭，社区书记刘雄主动担任王建明家庭的联户代表，不仅经常上门看望王建明的恢复情况，还主动对接联系各个部门为其争取慰问、慈善等相关救助。通过“芙融万家”的民情联动机制，王建明家庭的情况得到了芙蓉区委主要领导和多个部门的高度关注，在获悉王建明做康复训练面临下楼难的问题以及其女儿瑶瑶就读初中离家远，接送困难的问题后，区残联为王建明送来了爬楼机，区教育局为瑶瑶协调了转学事宜。现在，王建明的家庭情况被更多社会人士关注，也得到越来越多各界人士的慰问和探访。

王建明正在试用芙蓉区残联送来的爬楼机。

自“芙融万家”工作开展以来，马坡岭街道培育和发展了近千名联户代表，通过开展敲门行动、芙蓉夜话、“我为群众办实事”等活动，有效打通了服务群众的“最后一米”，为居民群众解决急难愁盼问题130余件，切实增强了群众的获得感、幸福感、安全感。