编者按：2023年5月21日是第33次全国助残日，过去一年，在市委、市政府的坚强领导下，长沙市残联主动融入和服务“强省会”战略大局，锚定“省内一流、中西部领先、全国有影响”的目标，全力办好惠残民生实事、优化助残服务供给、健全惠残社会保障，交出了一份沉甸甸的民生答卷。长沙市残联联合红网长沙站推出专题报道《助残筑梦 向光而行》，聚焦星城里与你我共同奔赴每一个春天的残疾人群体，解读市残联用心用情用力让每一个残疾人共享美好生活的“温暖日记”。

透过一张张灿烂绽放的笑脸，看见家庭无障碍改造的“暖心工程”。

红网时刻新闻记者 余雅琴 长沙报道

城市建设知冷暖，关注人民的生活需要，才能切实让人民生活有幸福。无障碍设施建设，是一个城市文明的标志，是城市温度体现的基本方面，更彰显了社会的人文关怀。

街道上的盲道，地铁车厢的扶手、无障碍渡板，专用停车位、无障碍厕所厕位……在长沙的大街小巷，随处可见的无障碍设施在细节处透露着对残疾人朋友们的关爱。

城市“无碍”更有爱，长沙自2021年开展无障碍环境建设五年计划以来，从无障碍软硬件设施建设和管理、无障碍信息化建设、社区和家庭无障碍设施改造等方面系统谋划，加快建设设施完备、功能完善、信息畅通、体验舒适的国内一流、国际领先的城市无障碍环境，打造无障碍环境建设工作的“长沙模式”，在城市中“无忧生活”的残疾人朋友们、为无障碍建设倾力付出的残疾人工作者们，和这座城市一起见证了向善的力量。

镜头外的“无碍” 镜头内的“有爱”

“助残事业是一项行善积德、充满正能量的爱心公益事业，我愿意用自己这一盏灯去努力照亮他们，能够让他们的居住环境、生活环境有切实的改变，我就觉得很有成绩感，一切都是有价值的。”长沙市天心区残联工作者张琼把自己的青春都奉献给口中这份最有价值的事业——扶残助残。扎根残疾人事业20余年以来，便将辖区内残疾人的冷暖放在心间，没有轰轰烈烈，只有日渐忙碌的身影，凭心报得三春晖，贴心的服务让他成为了残疾人的“娘家人”。

小区居民楼入口设轮椅坡道，让他们出行不便的“困扰地”升级成了“梦想家”。

初见他时，手里举着相机，为即将奔赴志愿服务的志愿者们记录下美好的瞬间。这个跟随他走街串巷、爬坡上坎、进门入户的相机，成了他工作必备的“好朋友”。与其他摄影爱好者不同的是，他的相机里鲜少有自己和家人的生活记录，而是他装在心里的残疾人朋友们的生活点滴，是扶残助残的图像日记，“希望记录下他们的生活变化，给他们一份美好的记忆。”翻开他的相册，是一个又一个残疾人朋友生活蝶变的印记，一张张灿烂绽放的笑脸，跟随者相册的时间线，看见家庭无障碍改造的“暖心工程”。

住在天心区金碧文华小区的徐经卓是张琼多次上门入户认识的好朋友，36年前在一场意外中受伤的他，只能借助轮椅生活。过去，徐经卓的生活有很多不便：厨房灶台太高，坐在轮椅上炒菜够不着；缺少辅助工具，洗浴如厕很不方便……当张琼了解他的情况后，隔三差五就去他家中看望他，嘘寒问暖，真切的关心就像一缕春风，“2010年，长沙市成为中国残联第一批开展家庭无障碍改造的20个试点城市之一，徐经卓居住的金碧文华小区成为全市第一个进行改造的小区，他家也成为长沙首批无障碍改造的家庭。”张琼介绍，在改造开始之前，区残联成立了无障碍改造调查队，逐户实施调查登记，上门走访，摸清改造需求。

安装无障碍洗浴和如厕设备，降低原本高高的灶台，安装自动升降晾衣架，小区居民楼入口设轮椅坡道，并贴上了防滑瓷砖，坡道一侧设有扶手，小区广场、休闲娱乐区和购物场所都进行了无障碍设施改造，曾经让他们出行不便的困扰地升级成了“梦想家”。

天心区信息无障碍服务站。

如今，徐经卓不仅生活自理、出行无忧，还主动报名成为社区志愿者。“现在很多公园、公共卫生间、地铁这些公共场所都安装了无障碍设施，我们独自出行也很方便。”徐经卓说。

截至2023年3月9日，天心区共持有《中华人民共和国残疾人证》7984人。只要有时间，张琼便背着他的相机在辖区入户走访，和残疾人朋友聊家常、问需求，就这样，张琼和辖区的残疾人变成了交心的好朋友，帮助他们解决了实际困难，为辖区内的残疾人撑起了一片蓝天。

“亲情化”服务模式 铺就生活“坦途”

专心、爱心、匠心、热心，只有把残疾人当作自己的亲人，才能踏实地去做“孺子牛”。长沙残疾人工作者以真情实干为残疾人朋友注入了春天的曙光。

过去一年，长沙市残联坚持以残疾人为中心的发展思想，树立大维权理念，着力畅通残疾人信访维权渠道，强化残疾人法律宣传与救助，紧密联系广大残疾人朋友，大力推进无障碍建设，残疾人朋友的获得感、幸福感不断增强。

法律救助站的建立真心真情为残疾人撑起“法律保护伞”。

残疾人信访工作是残疾人维权的重要组成部分，是直接和残疾人打交道，听取残疾人疾苦，了解残疾人心声的窗口。长沙紧扣“维权信访规范提升年”的工作思路，认真开展残疾人信访工作，完善了信访接待和处理长效机制，建立了信访工作交办机制，健全了处理突发群体性事件应急机制等，全市残联残疾人信访工作走上了规范化道路。接待日常来电来访1280多件次，做到了件件有回音，即诉即办。

把矛盾纠纷排查化解工作的重点从事后转移到事前预防上，做到“发现得早、化解得了、控制得住、处理得好”，市残联出台了《长沙市残联残疾人维权维稳信访经费使用管理办法》与《长沙市残疾人特殊困难临时救助办法》，2022年共给予大额临时困难救济21人，共计5.6万元，给予小额临时救助61人次，下拨各区县综治维权维稳信访经费48万元，全年累计投入综治维权维稳信访、法律宣传及法律救助经费共计130万元。

真心真情，为残疾人撑起“法律保护伞”。近年来，市残联以“防范、主动、全覆盖”为工作方针，以满足残疾人法律需要为导向，创新服务方式，提升服务水平，加强市残联残疾人法律救助站规范化建设，市残联和区县（市）残联均成立了残疾人法律救助工作站；特聘5位值班律师在市残联信访室以全日制坐班形式接待全市残疾人的法律维权咨询。2022年共接待来电300多次，来访咨询近100人次，着力加强对残疾人的法律援助供给力度，切实维护残疾人合法权益。

长沙市无障碍环境建设促进会。

一枝一叶总关情，一点一滴见初心。走在长沙街头，你会遇见拄着导盲杖在盲道上行走的视障人群；湘江边上，常常有坐着轮椅的身障人士悠然地吹着江风......无障碍设施打通生活的“温暖通道”，让文明城市更有爱。

家庭无障碍改造入户调研。

房屋灶台无障碍改造。

过去一年，长沙完成896户残疾人家庭无障碍改造，包括入户调研、残疾人身体评估、房屋无障碍改造设计、预算评估、无障碍辅具测评等，已全部完工，总体完成进度超过119%。完成9个社区无障碍改造，在开福区青竹湖街道、浏阳市澄潭江镇、长沙县开慧镇、宁乡市煤炭坝镇启动省级无障碍改造示范乡镇建设，为广大残疾人铺就生活“坦途”。

残疾人权益保障没有终点站，只有连续不断的新起点。未来，市残联将加压奋进，加强法治残联、平安残联建设，积极化解信访积案，推进维权维稳常态化，维护残疾人群体稳定，继续推动困难残疾人家庭及社区无障碍改造项目，让更多残疾人生活在“无忧”的春天里。