政务服务大厅内，窗口工作人员正在指导办事群众填写资料。宋彬彬 摄

红网时刻新闻6月12日讯（通讯员 宋彬彬）近日，在崭新的长沙县政务服务大厅，随处可见热情引导服务的工作人员、周到的服务设施、全面的智能化设备，让办事群众处处感受到长沙县政务服务的新气象。

今年以来，为持续优化营商环境，进一步方便群众办事，长沙县行政审批服务局来到窗口深入开展调查研究工作，了解窗口一线工作情况，听取企业群众的意见建议，认真查摆办事服务环节过程中的“梗阻”问题，对新改造的政务服务大厅重新进行优化布局。通过不断增加服务设施，科学设置办事窗口，完善服务功能，为群众提供更加便捷化、人性化的服务。

长沙县政务服务中心相关负责人介绍，在设施设备方面，大厅通过进一步合理分区，政务服务大厅优化办事动线，增设了多项便利服务设施，升级了各项便利服务功能区；在服务提升方面，大厅改变了前窗后室的传统服务模式，按照前台中台开放式格局，进行了全科综合窗改革，办件更为透明便利。

政务服务大厅内配备了轮椅、医药箱、雨伞、语音导览器、助听器等便民设施，还设置了无障碍通道、无障碍卫生间、无障碍停车位、母婴关爱室等设施，沙发也由不锈钢材质换成了皮质沙发，还加装了充电口，不仅美观，坐起来也更舒适。

同时，大厅还成立了学雷锋志愿服务站点，为办事群众提供咨询指引、帮办代办、文明劝慰等，人性化服务不断落在实处。

办事窗口处，原来的独立办公室一律改造成开敞式办公，全体工作人员都在一间敞厅中，各部门之间只有矮屏分隔，办事群众一眼便可知道办理进度，既充分利用了光照，又实现了“阳光办公”。

据了解，长沙县政务服务中心贴近群众需求，不断深化“放管服”改革，对进驻的31个审批部门1192个事项，分类设置“工程报建”“社会事务”两类主题综合窗和“不动产登记”“社会保障”“企业开办”“综合办税”四类专业综合窗，实现对所有进驻事项无差别咨询、无差别受理，并在一个窗口统一出件，办事群众只需取一个号，即可享受到咨询、受理、出件全闭环服务，办件时间平均减少10分钟/件，给群众和企业带来了不一样的办事体验。

该中心相关负责人表示，作为直接面向群众的“窗口”，长沙县行政审批服务局坚持以群众需求为导向，通过设置意见箱、意见本、“办不成事”反映窗口，畅通群众对政府的建议意见反馈渠道。同时与12345政务热线同频共振，广泛收集群众对提升政务大厅服务的意见和建议，由此进一步完善了便民服务设施，提升了政务服务能力，改善了群众和企业对政务大厅的办事体验。接下来，县行政审批服务局将实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，进一步优化营商环境，提升服务水平，全力打造“在星沙 都最好”的一流政务服务品牌。