长沙市第十六届人大代表、农工党市委会常委、长沙市行政审批服务局12345热线办主任王晓玲回答记者提问。

红网时刻新闻12月29日讯（记者 彭超 石兰夫）12月29日上午8时15分，长沙市十六届人大二次会议开启第二场“代表通道”。今年11月，长沙市人大常委会办公厅和长沙市人民政府办公厅联合下发通知，组织开展人大代表向12345政务服务便民热线反映社情民意工作。开通12345热线对改善民生起到了哪些作用？下一步，人大代表通过热线反映社情民意的工作还有什么建议和打算？长沙市第十六届人大代表、农工党市委会常委、长沙市行政审批服务局12345热线办主任王晓玲回答了记者提问。

王晓玲介绍，今年以来，12345政务热线受理“一呼即应”诉求83636个，解决率98.82%。热线设置7*24小时响应和服务市场主体的专席，已受理政策咨询和涉企服务诉求14万件，为企业解决大量问题，持续优化了营商环境，助推经济社会高质量发展。同时，建立大数据分析平台，实时抓取分析市民诉求信息，敏锐准确分析市民诉求周期性、趋势性变化，对热点问题和突发事件实时预警并通过周报、月报、季报、半年报、专项报等多种形式呈报市委、市政府研究，为党委政府决策参谋辅助。

“今年上半年市政务热线向市委、市政府提交受疫情影响的企业数据分析专报，推动了《关于进一步纾解市场主体困难 稳定经济运行的若干政策》《人社领域全力支持抗击疫情二十条政策措施》等相关惠民惠企政策的出台。”王晓玲举例说。

王晓玲认为，下一步，一是要进一步提高12345热线接办质效，确保人大代表社情民意能更好得到反映和解决；二是加大12345政务热线受理和不受理范围的宣传，把社情民意与代表反映个人诉求精准区分，以更好使用热线资源；三是提升数据治理的能力，重点加大对代表来电反映热点难点重点事项的数据分析力度，为市委、市政府决策提供直观、真实的参考依据。