红网时刻新闻记者 胡芳 长沙报道

“楼上术后养病，楼下怀孕安胎，一台空调外机，让两家‘水火不容’。”这不是电视剧桥段，而是5月15日上午，长沙市雨花区洞井街道“金钥匙”基层治理论坛上，丰园社区干部用情景剧呈现的真实故事。

台下，坐满了街道党政领导、驻街科所队负责人和社区书记们。还有来自区委政法委、区网格中心、区退役军人事务局、区信访局等单位的“特邀评委”。

没有枯燥的PPT念稿，没有套话连篇的汇报。社区工作人员变身“演员”，把征地拆迁、邻里纠纷、物业矛盾等“老大难”问题，搬上了舞台。

这是洞井街道第二期“金钥匙”论坛。如果说第一期是“破题”，那这一期的关键词是“攻坚”，用接地气的方式，讲透矛盾调解的“攻坚术”。

把“官话”翻译成“家常”

“我们家空调线被楼下小年轻剪断了！警察同志您可一定要把他们抓了呀！”

“大姐，您有什么证据证明是楼下做的吗？”

“那……那我倒是确实没有。不是她还能是谁？”

这是丰园社区情景剧《邻里同心·冷暖相知》中的一幕。短短几句对白，把矛盾升级的过程、证据缺失的困境、当事人情绪化的反应，展现得淋漓尽致。

而在龙庭社区，问题更“接地气”——小区一角200多平的空地，被居民开垦成菜地，异味、蚊虫让邻里矛盾随气温一起“发酵”。社区没有简单地“一清了之”，而是组织党支部、物业、业委会现场勘查、协商议事，最终把“烦人的菜地”变成了“共享樱花园”。

南庭社区则用快板的形式，把“睦邻通”群众工作站的故事编成了朗朗上口的段子：“楼上楼下有摩擦，扰人噪音把心扎，社区调解来当家，稳！”

植物园社区带来的情景剧。

一位参会的社区工作人员感慨：“以前写材料，总想着怎么把工作‘拔高’。今天才发现，把故事讲‘活’了，反而更有力量。”

这是一种形式创新。当干部们学会用群众熟悉的方式讲故事，政策和百姓之间的那道“墙”，就被悄悄打破了。

把“汇报”变成“竞演”

传统的社区工作汇报，往往是单向展示——社区书记讲，领导听，其他人旁听。但在这里，汇报变成了“竞演”，台下坐着的是“评审团”——党政领导打分占40%，大办（中心）负责人占30%，各社区书记互评占30%。

牛头社区分享的“啃下信访积案硬骨头”——干部历时两年多，巧用“情理法”化解信访难题。台下有人追问：“最关键的那次突破，到底做对了什么？”汇报人现场“拆解”方法，还原决策细节。

湘天社区讲到410户业主反复投诉上访燃气入户问题，历经两年攻坚最终全面通气时，有评委当场问：“这期间有没有出现过群体性苗头？你们是怎么稳控的？”汇报人坦言：“我们在每个关键节点都提前做了预案……”

汇报变成了“竞演”。

更难能可贵的是成果转化。论坛不是“一演了之”，而是建立了跟踪问效机制——对论坛提出的渠道优化建议、工具试点进行跟踪评估，并在后续论坛中反馈进展。同时，活动将发布《洞井街道矛盾调解“攻坚术”实践指南》，把优秀案例提炼成可复制的工作指引。

把“故事”转化为“底气”

长期以来，基层治理中有一个普遍的现象：工作做了很多，故事讲不出来。

“金钥匙”论坛正在改变这种局面。

当丰园社区把空调噪音纠纷搬上舞台，观众看到的不是一个“问题社区”，而是一群有方法、有温度、有韧性的基层干部。

当龙庭社区用诗朗诵讲述“菜地变花园”，观众感受到的不是“矛盾多么激烈”，而是“共识如何凝聚”。

当南庭社区用快板打出“睦邻新篇”，观众听到的不是“工作汇报”，而是“治理自信”。

活动为优秀案例单位颁发奖状。

街道党工委书记邹鹏表示：“矛盾调解是基层治理的核心。治理既要做实，也要讲活；矛盾不仅要就地化解，更要把管用的方法提炼出来、推广开去。”

雨花区副区长肖向东指出，基层干部要“敢于直面矛盾问题、善于稳定情绪预期、善于调动资源凝聚合力”。他说，基层治理的现代化，最终要落脚到人的现代化；基层干部的能力升级，最终要体现为从“被动应对”向“主动治理”的转变。

这把“金钥匙”，打开的不仅是社区矛盾的“锁”，更是基层治理创新的“门”。