红网时刻新闻记者 胡芳 通讯员 何伟 长沙报道

很多老旧开放式小区都面临同一个灵魂拷问：没有物业，谁来管？矛盾频发，谁来劝？

在长沙市雨花区井湾子街道井巷社区，答案或许就藏在清晨公园里的一句闲聊、傍晚超市里的一次“耳报”中。

有“铁脚板”也有“顺风耳”

“前两天，我在公园听见有居民抱怨，说有人老是把电动车堵在楼道口。大家觉得都是邻里邻居，不想去投诉。嘿，你猜怎么着？没过半天，志愿者就上门去劝导了！”居民张嗲嗲说起这事，语气里满是新奇。

这正是井巷社区的独特之处。作为一个60余年历史的开放式无物业小区，老年人多、流动人口杂，光靠几个社区干部“跑断腿”，难免有盲区。

于是，社区党委另辟蹊径，激活了一群熟人。他们是晨练的退休老人、热心超市店主、企业党员……这些人像撒在社区的“传感器”，能从一声叹息、一句牢骚中，捕捉社区的“风吹草动”。

“‘熟人朋友’能感知细微末梢、传递民声民意。”井巷社区党委书记谢歌的比喻，道出了“熟人朋友”的治理价值。

对立变为了共建

如果说日常小事靠“顺风耳”，那么化解重大矛盾，考验的就是“信任桥”。

最惊心动魄的当属那场“停车落闸”风波。面对外来车辆乱停、消防通道被堵的顽疾，社区拟实施停车落闸管理。没想到，部分居民炸了锅。有人迅速组建了“反对落闸群”，事态一触即发。

关键时刻，社区的“熟人朋友”发挥了关键作用。他们悄悄潜入群内，摸清了居民的真心话：“不是反对管理，而是怕收费后子女回来看望不方便。”“不是不支持落闸，是怕影响自家房子出租。”

获取“情报”后，社区党委没有选择强硬推进，而是派出了居民最信任的党群志愿者上门“唠嗑”：“不落闸，外来车辆乱停，消防车、救护车难以通行，上次您家孙子发烧，救护车堵在巷口多着急！”情理相融下，居民赵大叔主动解散反对群，带动邻里支持工作。

小区内部道路整洁有序。

如今，走进井巷社区，巷道整洁、车辆有序，曾经的“堵心路”变成了“舒心路”。

服务“焐热”人心

“‘熟人朋友’不是靠喇叭喊出来的，是靠一次次上门服务‘焐热’的。”谢歌坦言。

在井巷社区，有两组暖心的数据：每月，约有21名行动不便的老人需要上门办理退休待遇认证；每季度，约有30名高龄老人需要上门进行高龄津贴认证。这些对于年轻人来说动动手指的小事，却是老人们的难事。

社区工作人员上门帮老人进行退休认证、老龄津贴认证等。

“我们社区的干部，就是老人们的‘编外儿女’。”社区干部李艳说。志愿者每一次上门认证，都是一次深度的民情摸排。正是在这种“拉家常”中，社区精准摸清了居民的需求：看病难？盘活医院和养老院资源；吃饭难？引入社区食堂；孩子上学远？推动学校提质改造……

为了让这股“熟人力量”扎根，社区还精心打造了四个“留声驿站”——党群志愿者岗亭、综合服务养老中心、新雷锋超市、燕子岭公园长廊。这些地方不仅是服务的窗口，更是民意的“集散地”。在这里，居民的“吐槽”变成了治理的“清单”，邻里的“闲话”变成了决策的“依据”。

井巷社区邻里“百家宴”。

从“旁观者”到“参与者”，从“陌生人”到“一家人”。井巷社区的实践证明：最好的基层治理，不是冷冰冰的管理，而是有温度的交心。当党建引领织密了“熟人网”，“雨邻有约”便激活了每一个“治理细胞”。在这张“网”里，平安的底色更亮了，民生的温度更实了，幸福的基础也更稳了。