编者按：大国工匠，匠心筑梦。长沙人才新政22条提出铸造“长沙工匠”。2018年初，长沙经济技术开发区出台《加快引进培育技能人才实施办法（试行）》，为国家级园区走向智能制造示范区铺垫人才基石。如何培育壮大技能型人才队伍？如何让普通技工步步“晋升”为技能大师？长沙经开区联合红网长沙站，推出【长沙工匠】系列报道，讲述励志成才的职业精神，分享技能大师的匠心之韵。  

广汽三菱销售公司技术系系长卢鸿义（右）与同事一起交流工作。

　　红网时刻记者 刘露 通讯员 郑骏 黄姿 长沙报道

　　“设备维修其实很简单，没什么特别。”说这话的是广汽三菱销售公司技术系系长卢鸿义。汽车维修工出身的他曾获评“长沙市技能大师”“长沙市优秀工匠”等一系列技工荣誉。然而在他眼中，这些都只是过去。现在他负责售后服务，常常出差到全国各地勘定事故，调理纠纷。凭借过硬的技术和暖心的服务，卢鸿祎赢得了客户和公司赞誉无数。

　　“毒舌”大师有颗赤子心

　　2004年，结束了短暂的广东打工生涯，卢鸿义回到家乡，入职长丰集团，成为一名修理工。肯下功夫的他很快胜任了这份工作，还成为了线上的班长。然而，这样日复一日的机械工作，开始思考一些新的突破，最终他选择教授徒弟。“有些人觉得教会了徒弟饿死师傅，要有这种观念，活该你干一辈子修理工。”卢鸿义语速极快，对自己不认同的观点，言辞犀利，一针见血。而这样的“毒舌”外，则是他将自己的技术向徒弟倾囊相授。

　　卢鸿义认为，技工生涯三年就是一个坎。在第一个三年，他当上班长成为修理工的“小头目”，在第二个三年，他开始“传道授业”后，很快从维修班班长变为了经销商的培训讲师。在卢鸿义眼中，一个优秀的技工有几重境界：第一是自己弄懂，第二是要教会别人，第三，是让别人也拥有教会其他人的能力。第一重境界并不难，但要做到第二重甚至第三重境界，需要付出大量努力。而一个团队中如果能培养出这样一群“精英”，那么整个团队的技术水平都会得到质的提升。

　　“刀子嘴豆腐心”是不少工友对他的评价，虽然时常“吐槽”维修工作，但大家都知道卢鸿义比他人更加尊重并热爱这个行业。这份热爱让他在湖南省维修工比赛中，夺得2017年“湖南省五一劳动奖章”和“汽车维修工百优工匠”的称号。他主导引进日本三菱M-STEP维修技能认证体系，在认证考试中，取得近10年以来最好成绩。

　　过硬的技术和滴水不漏的服务

　　如今，负责售后的卢鸿义常常需要代表厂商到全国各地去处理纠纷，面对复杂的情况，都需要智慧的处理。

　　“以前我只知道修车，现在接触多了售后，《消费者权益保障法》《保险法》《汽车三包法新规政策》我都快能背下来了。”卢鸿义收起“毒舌”的一面，笑着解释。消费者在使用过程中出现问题，他首先要赶到现场勘定到底是什么原因导致的故障，这点对于维修经验丰富的他来说自然“手到擒来”。一旦明确了责任，他就需要按照相关法律法规，既要设法保障客户的合法权益，也不能让公司蒙冤。

　　有一次出差到哈尔滨处理一个事故，客户情绪非常激动，差点要做出格的事情。卢鸿义不卑不亢，跟客户摆事实讲道理，为客户拿出了专业、贴心的解决方案，客户转怒为乐，甚至主动提出请他吃饭。

　　“没有选择继续在车间一线，但我技工生涯平添了许多斑斓的色彩。”卢鸿义表示，80后的他今年36岁，事业仍有无限的上升空间。扎扎实实提升技术水平却怀揣着一颗不安分的心，永远在学习，永远在前进，这或许就是卢鸿义的大师之路。