红网时刻记者 刘驰锋 长沙报道

    想办张老龄卡，一个人出门不方便；证件遗失想补办，又不懂具体流程；赶着要办点事，又遇到恶劣天气……孤寡老人、残疾人等特殊人群在生活中会遇到各种不方便，为此，长沙市天心区青园街道以推行“网格化”综合管理改革试点工作为契机，围绕“如何更好的为群众做好服务”，特制作了《青园街道“帮代办”服务事项办理指南》，组建网格“跑腿志愿者”服务队开展“红色代办”党员上门服务，免费为群众办实事、解难题。

  代办“小服务” 解决“大麻烦”

  近日，家住长沙友谊小区75岁高龄的何旭隆（化名）老人，因患病瘫痪无法到社区办理退休人员养老金领取资格认证，愁得他几晚上都没睡好觉。自己出不了门，子女也不在身边，更别说使用网上认证了。“领不了养老金是小事，证明自己还‘在’这事可马虎不得。”何旭隆说。

  这天，街道友谊社区五凌网格员像往常一样登门探望何旭隆，交谈间发现老人欲言又止，察觉到老人的异常，网格员仔细询问了情况：“何嗲，有什么事就跟我说，我帮你去跑腿。”通过一番耐心的沟通，老人终于把自己的苦衷告诉了网格员。眼看认证马上要到期了，网格员马上帮老人预约了上门认证服务，不一会社区工作人员就上门解决了困扰老人的“大麻烦”。“要不是我自己下不了床，真的不忍心麻烦你们，太谢谢你们了。”认证成功后，老人连连感谢社区工作人员。

  离开前，社区工作人员将一册《青园街道“帮代办”服务事项办理指南》交到何旭隆手中，并翻开指南书一项一项的向老人讲解，如果遇到问题应该如何解决，“儿女不在身边，今后您就把我们当做自己儿女来看待。以后有什么需求就打电话给我们，我们随时上门为您服务。”社区工作人员说。

  “代”出群众利益 “办”出党群感情

  “因小区停车免费，住在附近的车主就喜欢把车停进来，经常让小区居民的车辆无处停放。”青园社区书记夏利清表示，社区经常会接到小区居民关于停车难的投诉，但因小区内没有安装道闸系统，无法控制车辆进出、计时收费，停车问题始终无法从根上解决。为防止外来车辆“占用”停车位，小区居民经常会用花盆、锥桶来占位，但外来车辆依旧“见招拆招”照停不误。

  为此，青园社区“A网格”党支部书记林顺泉组织支部29名党员走进网格、深入楼栋，挨家挨户收集居民意见，同时邀请小区居民自治协会居民代表、社区党总支参加支部议事会，一起研究解决方案。

  经过商议，大家一致认为安装道闸系统是最简单、最直接的办法，但说起来简单，做起来也并没那么容易，“安装道闸系统涉及技术公司、安装费用，还要在派出所备案，前后非常复杂，但能够为居民解决问题，我们跑跑腿没什么大不了。”夏利清说。

  前前后后跑下来，道闸系统技术公司在近日被确定，待安装后进行小区车牌登记、收录亦是一项非常繁杂的工作。但通过此事，让党员“代”出了群众的切身利益，“办”出了党群之间的深厚感情，深受小区居民赞誉，也进一步密切了党群关系。

  近段时间，青园街道辖区各社区居民都收到了一册《青园街道“帮代办”服务事项办理指南》，册子收录了社区和街道办事处所能办理的计划生育、养老保险、医疗保险、老龄补贴、民政救助、劳动保障、综治维稳、法律援助等8个方面20多项服务事项，社区居民如遇困难，一个电话便能享受社区“上门服务”，真正实现一本在手，一目了然，达到“只进一门，只找一人”的服务，真正为党群干群搭建“连心桥”。