天心区政务大厅已开设优化营商环境服务窗口。董劲/摄

天心区优化营商环境宣传展板摆上辖区主要公共场所。董劲/摄

　　红网时刻长沙4月4日讯（记者 黄时中 通讯员 李元颖）“您好！这里是优化营商环境热线，您有什么投诉或建议，请直接说，我们将第一时间为您处理……”近日，记者从长沙市天心区优化营商环境办公室了解到，天心区委、区政府已于日前在区政务大厅设立了优化营商环境服务窗口，并同步接通了“0731-85898808”优化营商环境投诉热线。

　　“近年来，天心区委、区政府一直在为营造良好的营商环境而努力，2017年率先出台了《关于创新服务企业长效机制的意见》，今年3月又出台了《关于进一步优化营商环境的十条措施》，日前区委、区政府更是邀请辖区内近90家重点企业代表进行了座谈。”天心区优化营商环境办公室主任陈湘彧表示，为不断优化天心区营商环境，直接、广泛听取企业投诉建议，打造尊商护商、兴商旺商的亲清政商关系，天心区委、区政府在出台《关于进一步优化营商环境的十条措施》后，立即在区政务大厅设立了优化营商环境服务窗口，同步接通了“0731-85898808”优化营商环境投诉热线。

　　“任何与营商环境有关的投诉、建议，都可以拨打热线进行反映。”陈湘彧透露，优化营商环境投诉热线受理的范围主要有六大类：属于“黑”“恶”“乱”等类型的投诉事项；属于“吃、拿、卡、要”“雁过拔毛”“不作为、乱作为”等类型的投诉事项；属于区内联合审批终结的项目建设的投诉事项；属于市级（含市级）以上审批终结的项目建设的投诉事项；属于其他行政审批、办事服务等类型的投诉事项；以及其他营商环境的有关事项。

　　“除了拨打投诉热线外，各有关企业、社会组织、个人还可以通过信件投诉、网上投诉、现场投诉等途径向我们反映情况。”陈湘彧介绍，信件投诉寄达地址为“天心区湘府中路与刘家冲路交叉口西北角天心区政务服务大楼三楼”，接受单位为“天心区优化办”。网上投诉可以登陆天心区公众信息网（），进入“营商环境”专栏投诉通道进行投诉。现场投诉则可以直接到区政务服务大楼二楼“营商环境”接待窗口进行现场投诉。

　　“通过各种途径反映来的投诉，我们都会第一时间进行处理并给出答复。”陈湘彧表示，接到投诉后，他们将对投诉反映的问题，按照“统一受理、分类处理、限时办结、过错问责”和“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则进行处理。“咨询类和求助类事项，能当天答复的当天答复；不能当天答复的，处理部门（单位）要在3个工作日内给回复；建议、批评、投诉、举报类事项，原则上要在15个工作日内办结”。