黄冠为顾客送上商品。

黄冠经营的店铺。

红网时刻新闻通讯员 张静 郑静 长沙报道

黄冠，长沙市天心区黑石铺街道腾双便利店店主，他始终以诚信为本，质量为标，以礼待人，从不以坑害消费者获利，堪称诚实守信典范。

顾客为本 他是会着想的店老板

2016年初，腾双便利店在黑石铺街道铭安社区天悦嘉园小区开业，黄冠与妻子一同经营。初期，因经营经验不足，店里进货渠道不够广泛，商品种类不齐全，经常会发生顾客找不到理想商品的情况。每到这时，他就会拿出记事本，详细询问顾客需求清单，把缺少的商品名称记录下来，晚上统一整理汇总，第二天便外出跑市场，找寻优质供货商，把没有的种类补齐。正是靠着事事为顾客着想，尽可能地满足顾客需求的干劲，小店生意日渐红火起来。

慢慢的，黄冠和邻里乡亲的关系逐渐熟络起来。周围人都说，黄冠的店，不仅是一个小型百货超市，更像一个免费服务中心。平时，有些邻居外出不方便，路过时便将携带的档案、材料、账本或其他贵重物品交给他临时保管。

“有一次我急着出门办事，将钱包落在店门口的鞋架上，里面还有一万多元现金，我立马给黄老板打电话请他代为保管，交给他，我放心！”居住在10栋的周先生回忆道。

黄冠说，顾客相信自己，就更要负责。保管在店里的每件东西他都妥善收好，从不翻看，还常常提醒对方记得及时取走，多年来没有发生过任何差错。

经营有道 他是有良心的生意人

“以诚为本，以信取胜。”是黄冠立足本职的服务理念。在经营便利店的6年里，黄冠能在激烈的市场竞争中站住脚、取得优势，其中的法宝在于他坚持两条经营之道，始终将消费者权益放在首位，用诚信的服务赢得了顾客的信赖。

一方面，他注重商品质量，绝不售卖假冒伪劣或过期失效商品，保证所售货物货真价实。“我们会定期对店里的商品进行自查，发现有临期食品及时处置。”自开店以来，店铺的每年评级都是“A”级，随时走进他的小店，都会发现店里干净整洁，商品摆放有序。

另一方面，他诚实经营、礼貌待人，从不坑蒙、欺骗顾客，用良心做生意。2019年4月，有顾客反映购买的油桃品质不好，他立马上门了解情况并全部收回，面对供货商推诿的说辞，黄冠自行承担损失，表示“我要对我的顾客负责，不能昧着良心做事。”此事过后，黄冠不再与该供货商合作，货比三家找到了新的供应商，保证了进货商品的质量稳定性。

由于他经营有方，管理到位，而且货真价实，童叟无欺，在来来往往的顾客中赢得了良好的声誉，店里总是顾客盈门，生意越做越红火。2017年，他被任命为长沙市烟草公司天悦嘉园诚信自律小组组长，担任至今。

乐善好施 他是有大爱的暖心人

2020年初，新冠疫情突然来袭，口罩市场面临着严重的有市无货状况，一度出现“口罩荒”。面对紧张形势，黄冠没有选择置身事外，而是到处寻找口罩进货渠道，一到货就发朋友圈广而告之，并且只用成本价售卖，用实际行动安抚小区居民躁动不安的心。

不仅如此，他还积极向社区捐赠口罩、酒精等防疫物资，第一时间积极报名成为疫情防控志愿者，上户排查、小区值守测量体温、公共区域消毒等等，处处都有他的身影。

“我只是一个普通的个体工商户，开了一家小店，做不了大贡献，但作为一名党员，为社会服务是根本，有多大力，就使多大劲！”黄冠坚定地说道。

多年来，黄冠每月都会拿出部分收益捐赠给困难群众，至今已有482次，少则几百元，多则几千元。他表示，“作为党员，能力有大小，但要起好模范带头作用。”

一路走来，黄冠用诚信经营小店，用真诚服务顾客，平凡的事迹中透着丝丝暖意和感动，感染着身边的每一个人。未来，他将继续发挥党员模范带头作用，继续坚持诚信原则，用最好的产品和服务回报顾客的支持和信任。