志愿者将生活物资配送至管控区市民手中。郭雨滴 摄

3月26日，因发现新冠肺炎确诊病例，岳麓区丰顺路、西二环、南二环、潇湘南路合围区域，湖南大学、湖南师范大学被划为管控区。

记者查阅地图发现，岳麓山下的这片管控区面积大，且小区分散，楼栋多。日常生活物资如何顺利“通关”到达居民手中？28日，针对该片区域，岳麓区开启第一批生活物资的集中配送，本报记者跟随工作人员和志愿者进行了全流程探访。

居民一上午下单200份

有大包生鲜蔬菜，也有一瓶咖啡

“一上午大概200份订单，比较顺利。”28日12时整，随着当天最后一份订单打印完毕，通程佳惠（麓山店）店长李海艳长吁了一口气。

27日夜间，根据岳麓区商务局制订的《岳麓区疫情防控期间生活必需品保供应急工作预案》，沃尔玛（梅溪湖店）、步步高（湖大店）、通程佳惠（麓山店）被紧急纳入湖大、师大管控区居民生活物资保供商超名单。这意味着，从28日起，以上区域内多个小区的8600多位居民，经过线上下单后，生活物资将通过集中配送的方式，进入管控区。

28日下午2时许，记者来到通程佳惠（麓山店），有零星市民正在购物。货架上的米、面、油、桶装水、生鲜蔬菜、泡面、肉、蛋等生活必需品供应充足，价格平稳。

记者查阅通程佳惠28日订单发现，有居民买了数百元的生鲜蔬菜，有居民一次性下单好几箱矿泉水，也有人只买了一瓶咖啡，或是一斤柑橘。

对商品进行分拣、打包、消杀后，当日下午2时30分，超市发货处，李海艳开始指挥同事对商品进行搬运装车。“有鸡蛋的都注意啦，千万别压碎了，最好放在第一层！”“各个点位的订单，大家看清楚，不要弄混了。”不到20分钟，200单物资装车完毕。这200单商品，将和沃尔玛、步步高的订单一道，在下午3时左右运送到11个生活必需品保供点。

“大家整体上还是比较理性，也不需要大量囤货。”李海艳说，疫情发生后，岳麓区商务局、街道、社区等第一时间对接超市，确保生活必需品货源充足。超市目前已大规模补货，储备了2吨大米、2500桶食用油、2000余桶5升装饮用水、600箱方便面，蔬菜水果每日新鲜，市民可随时购买。

居民错峰领取物资

打通保供“最后100米”

下午约3时，通程佳惠的三台物资车，以及沃尔玛、步步高的几台物资运输车，陆续到达阜埠河路与麓山南路交会处。待交警与工作人员查验车辆通行证、人员通行证后，物资车辆才被放行驶入管控区。

两三分钟后，物资车来到1号生活必需品保供点。该点位设在湖大1舍楼下，枫林村片区659户、1320人的生活必需品均在此点位存放、领取。

“今天这个点位的订单比较多，占了所有订单的近一半。”超市配送员将大包小包物资搬至存放点后，多位志愿者开始对物资进行清点、核对，并同步在微信业主群中通知相关居民错峰前来领取。

吴志敏是桔子洲街道湖大社区的志愿者，也是1号点位的志愿者总调度，负责协调其他5位志愿者，服务好该点位所有居民的物资收发、秩序疏导等。65岁的湖大退休职工王雅利是10栋楼栋长，突发管控后，她毫不犹豫报名志愿服务，“我不太会用微信，昨天晚上一个个发信息给我们楼栋的居民，告诉他们可以线上下单买东西。”

几分钟后，或步行，或推着小推车，或骑电动车，陆续有居民来到1号点位领取物资。7栋的湖大职工尹令实向记者展示了他购买的物品：砧板、洗碗刷、米，以及几个肉包子。小伙子有些腼腆地说，之前不怎么做饭，这次刚好买些工具和材料，学学做饭。谈及线上购物和配送体验，他为政府的效率和服务点赞：“今天上午下单，这么快就送到了，让我们居家隔离很安心。”

采访现场，记者发现了岳麓区商务局局长李曼。“经过昨晚紧急部署，今天是推行集中配送物资的第一天。我们一个一个点位走，发现问题，及时处理，才能不断优化整个‘线上下单-货物配送-居民收货’的全流程，让封控区、管控区的居民们隔离无忧。”她介绍，除了桔子洲街道范围内的这8600余名居民外，目前岳麓街道范围的封控、管控居民约4万人，其中阳光100小区就有约37000人。在前端商超保供应、保配送的同时，岳麓区正通过在管控区内设置多个保供点，在封控区内招募居民志愿者送货上门的方式，确保打通生活物资供应的“最后100米”。