浏阳市税务局第一税务所干部合影。

红网时刻通讯员 刘礼 长沙报道

早上开晨会、中午业务考试、晚上培训新政策，工作时间呢？在窗口一坐下来，她们就要进入“马不停蹄”的状态，变身税务“奥特曼”，去消灭一个又一个的“问题兽”，甚至会忘记喝水上厕所……办税服务厅的姑娘们，每天都要面对这些日常，却依然激情满怀、奋力前行，在平凡的窗口，书写着不平凡的青春芳华。

3月8日，国家税务总局浏阳市税务局第一税务所被浏阳市妇联授予“浏阳市三八红旗集体”荣誉称号。这个有着49名女性的集体，负担着浏阳市税收、社会保险费和有关非税收入的直接征收和服务工作，曾先后获得长沙市“巾帼文明示范岗”、长沙市“青年文明号”等称号。今天，让我们走进这个集体，通过她们的故事，来领略浏阳税务中这抹蓝色的“她风采”。

税务干部耐心细致地为纳税人讲解政策，辅导操作。

专业：最习惯呼叫的“后台”

“业务操作有难题，市民之家找陈莉。”每次申报期结束，就有申报数据存在比对异常的纳税人就来到市民之家寻求帮助，而坚守窗口10多年，如今已成为窗口后台人员的陈莉，是他们最习惯“呼叫”的解答者。

“虽然远一点，但来了就能解决，省心。”官渡烟花集团的孔会计介绍，去年11月起，该企业的报表数据就一直校验异常，每个月都要舍弃电子申报，拿到窗口进行人工修改，但累积到2月，数据偏差越来越大。在市民之家，陈莉放下手头的工作，仔细查看企业每个月的数据，一步步为其分析表间逻辑关系，花了两个多小时终于把问题清理并将报表调整正确。“第一税务所不愧是专业的人做专业的事。”孔会计连连称赞。

“后台就是窗口的后盾，为业务把好关，为窗口解决疑难，必须用专业说话。”陈莉说道。

速度：争当改革的“排头兵”

从“两头跑”到“一家办”，从“跑马路”到“上网路”，从税21年且一直坚守办税厅的刘鑫，亲历了办税服务的大变化、大发展。简并业务流程、简化资料报送、增加自助办税设备、完善预审导税分流……一项项优化服务的举措落地，在推动实体厅更加精细、高效的同时，也在引导建立网上办、掌上办、自主办等“非接触式”办税习惯，持续为征纳双方“节能减负”。

进驻市民之家后，新办市场主体的“套餐式”服务、注销业务、二手房交易业务的“一窗通办”等等，作为副所长，刘鑫和第一税务所的每一个人都在积极探索着部门联办模式，推动“最多跑一次”“一件事一次办”改革在浏阳落地开花。

“我们是一线工作者，应该当好改革的‘排头兵’。”她说，“虽然税费服务的方式在变化，但税务人的初心始终如一。”

责任：办税厅的“救火队长”

随着“非接触式”办税的推广，办税服务厅逐渐成为纳税人、缴费人的疑难杂症处理中心。许文静作为第一税务所的副所长，虽然刚到市民之家一年，但却是窗口姑娘们业务上实打实的坚强后盾。

有一次，一个跨区经营纳税人因为不了解政策，对税款缴纳有疑问，在窗口情绪很激动。许文静迅速找到相关文件并查找该纳税人的申报记录，耐心细致地为其讲解政策并进行申报辅导，最终让纳税人把焦急疑惑转化为理解支持。

“办税厅要接触各种各样的人、各种各样的问题，任何一个沟通不畅，都可能引发征纳矛盾。我的责任，就是赶在矛盾发生之前，将政策讲清、将业务理清、将沟通捋顺。”许文静说，很荣幸能担当这样一个“救火队长”。

温情：服务中的“贴心人”

第一税务所是一个几乎全员女性的集体，在办税厅里也经常上演温情浪漫的故事，而仔细查探，在温情的背后又往往是柔韧的底色。

去年6月，一面写着“办事认真高效、热忱服务暖人心”的锦旗送到了袁媛工作的窗口。原来，满意旅行社的财税人员需验旧定额发票，当时已到中午下班时间，纳税人非常着急。袁媛笑着说：“不着急，下班了我也会给你办完。”定额发票验旧需手工录入，且数据录入后提示多个问题，她都耐心地一个一个解决。她的沉稳、细致，换来了纳税人的安心与信赖。

“延时服务是我们的常态。”唐恬在办税厅工作了近5年，也时常收到纳税人发来的感谢信。她介绍，因生产经营实际各不相同，经常会有纳税人、缴费人紧急联系需节假日或中午、晚上的休息时间前来处理疑难问题。“每个人都有难处，我们都理解，只要能做到的，我们会尽力去做。”唐恬认为，“心贴心才能心换心，这是窗口工作教给我的处世经验，我也会继续践行着它。”

专业、速度、温情、责任、奉献、担当……当这些美好汇聚在一起，凝成了一股美丽而强大的力量。蓝色税海，征途漫漫。浏阳税务的“她们”，在不同的岗位诠释、绽放着“巾帼不让须眉”的力量，也用乘风破浪、百舸竞帆的精神，书写着税务女性不一样的芳华。