身着红色马甲，胸前佩戴着“雷锋哨”徽章，随身携带笔、口罩、民情日志本、宣传手册等，3月1日是长沙市望城区月亮岛街道每周固定两天的“网格日”，街道88名三级网格长、790名四级网格长带领近千名网格人员，穿梭在街道的大街小巷，走进各小区的业主家门，倾听他们的心声，解决他们的诉求。

上午11点，在桑梓社区润和又一城小区，67岁的楼栋网格长杨罗进发现楼道的灯不亮了，便拍照发给楼栋管家。而在天鹅塘社区，一位商户看到第一网格的网格长黄慧芳，诉说起商铺停电的情况。“这个问题之前出现过，是通讯公司将网线与小区电线堆放在一起导致的，要彻底解决得请相关部门重新铺放管线……”黄慧芳认真记录着，并打开了“智慧雷锋哨”APP，拍照上传，吹响了“雷锋哨”。

去年10月以来，望城区以实施“党建聚合力”工程为牵引，充分发挥雷锋家乡学雷锋优势，将雷锋精神融入基层治理，创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作，探索推行“热线+网格、吹哨+报到”的“雷锋式”基层治理模式，通过吹响基层社会治理“雷锋哨”，推动资源下沉、服务前移、治理提效，畅通了为民服务的“最后一米”。

该区将14个街镇、146个村（社区）划分为14个一级网格、146个二级网格、725个三级网格、5464个四级网格，选优配强网格督导员、网格长、网格联络员等力量，全区10800余名网格人员织起一张全覆盖、无死角的基层治理网格。

同时，将公安、城管、市政、卫健等各系统“多网合一”，各民生服务部门和街镇安排干部下沉。目前，网格已涵盖城市管理、公共服务、基层党建、矛盾调处等11大项、35中项、103小项综合职能，全区共有3200余名干部下沉在网格一线，击破基层“看得见管不了”、机关“管得了看不见”的弊病。

该区还依托“智慧望城”建设，开发了集社会治理事件受理、交办、处置、反馈、考核等于一体的“雷锋哨”软件平台，形成网格人员“吹哨”反映问题、管理单位“派单”交办任务、各级领导“监工”掌握进度、未按时办结事项系统自主“告警”督促落实的线上线下流程闭环。网格内群众反映事项可在1小时内完成交办、启动解决。

截至目前，该区各基层网格共吹响“雷锋哨”5115次，事件响应率100%，结案率96.31%，亿达智造小镇望天悦业主户口落户、顺舟旺城楼盘集体维权、星月绿洲小区二次水改、星澜之悦小区房产证办理等一批群众反映强烈的热点难点堵点问题得以解决，百姓的安全感、获得感、幸福感大幅提升，12345政务热线投诉量从2021年10月的5990余条下降至2022年2月的3130余条，投诉率下降48.25%。