2022年开年，长沙市望城区党史学习教育“我为群众办实事”交出一份亮眼的成绩单：一年来，该区完成民生诉求和项目实事12001件，满意率达100%。“我为群众办实事”是党史学习教育的落脚点，实事如何办到群众心坎、见到实效？望城区有高招。

坚持一个方法：“1234”工作法

“如果有一本能看党史和红色故事的小读本就好了。”乌山街道旺旺路社区80多岁的老党员王爹由于行动不便，无法参加党员培训。老人随口一句话，旺旺路社区新时代文明志愿服务中队的志愿者们记在了心里，没过多久，便上门为王爹送上一本《红色故事一百讲》。

群众的“急难愁盼”如何知晓？望城区通过“1234”工作法，坚持“一盘棋”统筹，通过676个红色微网格和167支雷锋志愿服务队两大特色载体，运用系统思维、闭环思维、用户思维“三种思维”，做到诉求精准摸排到位、实事精心铺排到位、指导精细安排到位、落实精抓倒排到位“四个到位”，从而及时、准确掌握和服务群众需求。

在纷繁复杂的各类诉求中，望城区委紧扣重点，梳理出涉及住房、就业、就学等21件群众反映最强烈的民生实事，成立工作专班，进行重点督办。通过实事清单每周“一填写、一汇总、一销号”，推动形成效果闭环。

该区坚持问题导向，分类施策。集中力量办疑难事，对涉历史遗留问题的楼盘抽丝剥茧，化解18个问题楼盘，15000余户业主拿到不动产权证；久久为功做贴心事，各部门组织策划爱心赶集、走访帮扶等活动，帮扶2.6万余人次，走访慰问特殊人群1320人；统筹谋划想长远事，通过出台学校建设三年行动计划、新建三级甲等医院、打造区级养老服务中心等举措，实现学有所教、病有所医、老有所养……

传承一种精神：雷锋精神

“我儿子上高中了，想要一套中国经典名著”……2021年5月，“望城党建+”公众号上，区委组织部发布向全区138个村（社区）收集的第一期“微心愿”184个，全区党员踊跃认领，不到一周便认领完毕。

望城是雷锋的家乡，半个多世纪以来，望城人民始终把雷锋精神作为一种信仰来追求、一份情感来守护、一种习惯来延续。自党史学习教育开展以来，全区88家参学单位发扬雷锋爱岗敬业、助人为乐的精神，切实为群众办实事、解难题。

区城管执法局持续抓好城市管理品质提升工作，铺排10条道路、10个小区、30个节点提质改造等项目，城区品质迈上新台阶；区住保中心深入开展城市宜居提质，29个老旧小区176栋房屋提质改造相继启动，2435户居民享受到和新楼盘业主同样的美丽家园；区委组织部开展“为爱赶集，微心愿认领”，面向全区困难家庭征集1177条微心愿，979位党员、爱心人士及23家单位参与认领，共募集资金约47万元，一股股暖流涌动在望城城乡……

与此同时，该区依托新时代文明实践主阵地，167支雷锋志愿服务队深入基层，共计开展学雷锋志愿服务活动1677场次，为群众解决实事共2532件，切实把好事实事办到了群众心坎上。

形成一套机制：“热线+网格、吹哨+报到”

行走在高塘岭街道湘陵社区的院子、楼道，居民们惊喜地发现，曾经随处可见的“牛皮癣”小广告已难见踪影，干净的墙面让人觉得十分清爽。

“这一切的变化得益于‘雷锋哨’。”湘陵社区党总支书记介绍，网格员将“牛皮癣”问题上传至“雷锋哨”平台后，社区、物业迅速“应哨”，采用疏堵结合的方法，一方面加强巡查、及时清除，另一方面在小区合适位置设立便民张贴栏、公共信息栏，为疏通下水道、开锁、家电维修等小广告安个“家”，让曾经的“老大难”问题得到有效解决。

望城创新融合12345政务热线、网格化管理、“吹哨报到”三项工作，形成“热线+网格、吹哨+报到”特色基层治理模式。科学构建了716个社会管理服务单元网格，由8471名各级网格长和网格员充当“吹哨人”，同时开发集社会治理事件受理、交办、处置、反馈、考核等于一体的“雷锋哨”软件平台，实现“吹哨”声声响、“应哨”件件结。

近两个月，望城区各网格共办结各类问题3176件，基本实现“小事不出网格，大事不出街镇”，形成了基层治理的良好格局。