近日，市委、市政府出台《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》（以下简称《意见》），聚焦实现跨域通办、极简快办、就近好办，以13条便民措施助力审批服务便利化。

根据部署，聚焦企业和群众异地办事需求，长沙将推进政务服务“跨域通办”，并强化简政放权，推行审批智能化、服务自助化、办事移动化，实现政务服务“极简快办”；推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，深化政务服务“就近好办”。

关键词 1 跨域通办

长沙牵手株洲湘潭两地 实现政务服务“同城化”

“教师资格证到期，不用请假回湘潭换证，在长沙就能搞定，方便、省心！”近日在长沙政务服务中心跨域通办窗口，市民何女士了却了一桩心事。工作人员刘曙接收资料后，通过视频与湘潭方面连线，在线确定何女士身份并审核资料无误，几个小时后，事情就办妥了，让她欣喜不已：“不用两地奔波，最多跑一次就能办好。”

市行政审批服务局相关负责人介绍，聚焦群众办事痛点、难点、堵点，长沙协同株洲、湘潭推进长株潭都市圈政务服务一体化不断深化，并先后与北京朝阳区、贵阳、南昌、武汉等9省13市（区）开展“跨域通办”合作，累计办理跨域事项20余万件。

新出台的《意见》聚焦推进跨域通办，打出“组合拳”。根据部署，将联合株洲、湘潭推进长株潭政务服务一体化，逐步实现三市政务服务同城化；扩大“长株潭都市圈”的“朋友圈”，将与更多城市开展合作，建立“跨域通办”异地收件、问题处理、监督管理、责任追溯等机制。

畅通双向办理渠道，将开通线上 “跨域通办”专区，推进“全程网办”“跨域通办”事项纳入全国一体化政务服务平台，实现申请人“单点登录、全国漫游、无感切换”。根据部署，将在政务服务大厅开设“跨域通办”专窗，采用“收受分离、异地可办”模式，互认电子证照和电子材料，采用远程视频会商、邮寄物流等方式完成事项办理，优化企业群众的异地办事体验。

关键词 2 极简快办

更多便民服务将入驻小程序 实现“指尖办”“随时办”

深化“互联网+政务服务”， 长沙已实现市、区县（市）、乡镇（街道）和村（社区）四级全覆盖，政务服务事项“掌上办”“指尖办”成为常态。

《意见》要求，探索推行“极简审批”，以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，构建“一件事一次办”智慧大脑，以“减事项、减材料、减时间、减环节、减跑动”为目标，进一步加大简政放权力度，探索“零收费+帮代办”模式，打造“无证明城市”。

根据部署，长沙将升级打造智慧政务窗口，推行“5G+政务服务”智慧政务服务大厅建设，打造24小时自助服务区，通过AI、远程视频、远程协助等能力建设，实现智能机器人送件、听障信息无障碍服务、视频联网监察、统一信息发布、自助服务终端、智能排队叫号等场景应用服务，推动“窗口”办事便捷化、高效化、信息化。

同时，全面实施“一网通办”，将围绕企业和群众关注的民生领域，针对重点高频事项，开展一网式集成套餐服务。这也意味着，未来，一批面向个人和企业的高频政务服务事项将接入“我的长沙”移动平台和“一件事一次办”小程序，实现政务服务“指尖办”“随时办”。

关键词 3 就近好办

建设“15分钟政务服务圈” 实现“身边事身边办”

根据《意见》，长沙将推进政务服务向基层下沉，实现政务服务“就近办”。全面提质提档基层政务服务场所，将整合政务服务与党群服务，实现村（社区）公共服务中心全覆盖。以“一门、一窗、两区、五统一”的标准推进村（社区）公共服务中心的标准化建设工作，逐步实现所有业务受理只进“一个窗”。

聚焦打造“政务驿站”，将实现政务服务“身边办”。市行政审批服务局相关负责人介绍，将推进行政审批事项和便民服务事项向城区、园区、片区、县区、社区延伸，将服务窗口前移，让群众少跑腿或不跑腿，建设“15分钟政务服务圈”。同时，将依托辖区内人流量大的公共场所，建设特色鲜明、功能聚集的政务服务驿站，在驿站内配备24小时自助终端机或设置自助电脑办理线上业务，让群众真正实现“身边事身边办”。