11月11日，长沙市在天心区召开全市“放管服”和“一件事一次办”改革经验交流会。

会前，与会人员现场观摩了新建成的天心区政务服务大厅。

红网时刻长沙11月11日讯（记者 熊晓宇 黄时中）11月11日，长沙市在天心区召开全市“放管服”和“一件事一次办”改革经验交流会。会议发布了《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》，接下来，长沙将以跨域通办、极简快办、就近好办三大领域13项创新举措全面推进审批服务便利化。

湖南省政府办公厅党组成员、省政务管理服务局局长周运平，长沙市常务副市长夏建平出席会议并讲话，长沙市行政审批服务局作“放管服”和“一件事一次办”改革工作报告，株洲市、湘潭市相关负责人在会上交流推介本地区改革经验做法。

全市已办理“一件事”事项1800余万件

近年来，长沙先后制定出台《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》《关于推进政务公开标准化规范化便利化的实施意见》等10余个规范性文件，持续推进政务服务标准化规范化便利化，不断提升企业群众的获得感和幸福感。在2021年度“万家民营企业评营商环境”评估中排名全国第9。

围绕“一件事一次办”和营商环境优化，长沙下放市本级行政权力526项，赋予园区全链条闭环管理权限168项。全面完成市直部门“三集中三到位”改革，实现400多个“全生命周期”事项“一件事一次办”服务，全市共办理“一件事”事项1800余万件。

围绕自贸区、长株潭都市圈建设，长沙陆续推出审批服务集成、综合窗、惠企政策兑现、跨省通办、极简审批、基层政务公开标准化规范化、网上中介超市等亮点工作。自贸区长沙片区25项高频政务服务事项实现“极简审批”。协同株洲、湘潭形成政务服务一体化及数据共享工作联席会议制度等工作协作机制，先后与北京朝阳区、贵阳、南昌、武汉等9省13市（区）开展“跨域通办”合作，长沙累计办理跨域事项20余万件，助力长株潭都市圈打造全国重要增长极。

在推进基层就近办好方面，长沙在商圈、楼宇、社区、园区打造54个“政务驿站”，全面建成24小时自助服务区，构建“15分钟政务服务圈”。同时，全面整合非紧急类政务热线，实现12345“一号对外”，创新开展领导接听日工作，建立社会监督员制度。市政务热线今年共办理群众诉求270余万件，占全省总量的49%，回访满意度96.4 %，连续五年在第三方评估中位列全国省会城市前十。

13项创新举措全面推进审批服务便利化

为纵深推进“放管服”改革，持续优化营商政务环境，服务“三高四新”战略和长株潭一体化发展，会议发布了《关于全面推进审批服务便利化的实施意见》。

《意见》包含13项举措，旨在打通业务链条，聚焦企业和群众异地办事需求，提升数据共享支撑能力，建立规范统一、协同共享机制，推进政务服务“跨域通办”；强化简政放权，创新服务模式，推广告知承诺制，推行审批智能化、服务自助化、办事移动化，实现政务服务“极简快办”；丰富办事渠道，畅通基层服务，推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办、自助办”，深化政务服务“就近好办”。

如在推进“跨域通办”领域，《意见》提出将规范统一办事标准、强化跨域协同共享、畅通双向办理渠道、优化异地办理模式，建立“一带一圈”政务服务协同共享机制，扩大“长株潭都市圈”的“朋友圈”，与更多城市开展合作，优化再造业务流程，强化业务协同，打破地域阻隔和行政壁垒，建立“跨域通办”异地收件、问题处理、监督管理、责任追溯等机制，确保权责清晰、高效协同。

在推进“极简快办”领域，《意见》提出将以审批智能化、服务自助化、办事移动化为重点，探索引入智能AI审批系统，实现政务服务无差别受理、无人工干预，推进“5G+政务服务”的智慧政务服务大厅建设。将在自贸区长沙片区建立“片区综合服务中心+区块综合服务专区”机制，实现片区政务服务大循环和各区块政务服务微循环的“双循环”服务体系。

在推进“就近好办”领域，《意见》提出将延伸“服务链条”，构建便利化微政务服务网，推进行政审批事项和便民服务事项向城区、园区、片区、县区、社区延伸，让群众少跑腿或不跑腿，建设“15分钟政务服务圈”等。