红网时刻通讯员 刘树 长沙报道

屋顶漏水、停车难充电难、小区环境卫生差、深夜噪音扰民……许多社区居民都遇到过类似的问题。有的问题单靠物业公司解决不了，靠社区管不过来。

如何快速有效解决居民身边的烦心事、关心事？关键在于组织各方力量，劲往一处使。今年以来，长沙市芙蓉区东岸街道东瑞社区围绕“党建聚合力”工程，将政府资源、市场资源和社会资源有机融合，推动“红色物业”落实落地，将物业服务和基层治理有机结合，让居民的事有人管、大家的事齐商议，小区治理水平大幅提升，居民幸福感不断增强。

聚合力，构建精准服务新平台

“信息发到微信群，社区和物业工作人员第一时间处理，为他们的办事效率点赞。”中交中央公园的居民商户反映，D4区停车位泥泞不堪，严重影响小区环境及居民出行。

为从根本上解决这一问题，东瑞社区党支部积极发挥党建引领作用，社区“两委”成员和物业管理层实行“双向进入”、交叉任职，搭建起社区-物业-居民的沟通桥梁。通过“红色物业”，将党建引领与小区物业管理有机融合。

针对D4区停车位现状，社区积极组织中交地产、长城物业负责人探讨解决办法，以党建聚合力工程推动停车位改造升级。经多次磋商，最终议定由中交地产出资70余万元重新铺设沥青车位，再由长城物业负责后续常态化维护。今年十月，牛津街沿线百余个车位全部完工投入使用。

近日，在街道党工委指导下，社区、物业多次组织召开“红色物业”工作推进会，“物业服务如何融入社区治理”“如何更高效便捷地提供便民服务、红色服务”都是会上的主要议题。

“‘红色物业’，党建引领，我们有了归属感，工作起来更有干劲。社区、物业拧成一股绳服务居民，小区的事更好办了。”长城物业项目经理熊民说。

强服务，探索志愿服务新途径

“现在，家里的电灯坏了、水管破了，或者是遇到啥难事急事了，只需一个电话一条微信，物业公司便会派专人或志愿者前来帮忙。居民和物业之间的关系越来越和谐，社区环境也越来越好，我们住得越来越舒心了。”小区住户李嗲嗲感慨。

通过“红色物业”，东瑞社区积极整合物业骨干力量，在一站式便民服务大厅增设物业服务窗口（工位）实行联合办公，按照职责分工，对居民群众的诉求第一时间解释、解决。此外，将服务时段延长至晚间十点，由社区和物业党员轮班值守，基本解决了“八小时”外居民办事不便的难题。

社区和物业还共同筹建“一应驿站”，将便民举措和志愿服务结合起来。居民日常购买的米、油、桶装水等大件生活物资提拿不便时，均可由志愿者免费送货上门。

红色物业的成立、红色便民服务的涌现，激活了小区里的“红色细胞”，越来越多的党员、群众主动参与小区治理，社区先后成立了“先锋护学岗”“璞瑞讲师团”“友邻帮帮团”等志愿服务队。“被感召了，没想到在小区里也能有所作为。”小区党员居民匡嗲嗲加入志愿队伍，主动为辖区青少年讲红色故事、传承红色基因。

谋新篇，奏响社区治理最强音

小区治安，是小区居民最关切的问题。为切实增强住户安全感，社区与长城物业积极沟通、争取支持，最终物业公司投入资金80余万元，在D4区建设智慧社区数据调度中心。全面整合停车场管理、楼宇设施设备监控、视频监控、智慧电梯等系统，实现应急故障处理、报事报修处理、无人值守系统调度多功能合并。

此外，社区还牵头组织辖区长城、绿城、万科三家物业公司安保人员打破区域管理界限，建立了户籍民警、综治巡防、物业安保、志愿巡逻联防联控机制。对突发事件、治安问题做到“一呼百应”。自开展联勤巡逻以来，妥善处置治安问题40余起，巡逻队员现场抓获犯罪嫌疑人3名，受到居民群众一致好评。

“自从小区有了红色物业，安装上了智慧系统，我白天心情舒畅，晚上睡觉踏实。”家住56栋的赵娭毑高兴地说。“以前我老伴上夜班，家里进过贼，我都不敢一个人在家住，现在自行车、电动车放在棚里都没人动。”

为进一步解决小区居民的急难愁盼问题，东瑞社区联合物业公司每季度召开一次联席会议，研究解决小区治理相关问题，集中商讨居民业主反馈的意见建议，妥善处理，并将结果以图片+文字的形式及时反馈。先后处置各类问题150余起，小到道路破损、井盖缺失，大到房屋质量问题维权、突发事件，做到了事事有着落、件件有回音，从根本上解决了过去物业服务、小区治理“头痛医头、脚痛医脚”的问题。

“党支部架起了居民和物业的桥梁。”大家纷纷为“红色物业”点赞。