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“引进来”+“送出去” “星”级服务暖民心

红网时刻 通迅员 曹真 长沙报道

社区是城市最基础的一个单位,居民家庭生活是否幸福美满、生活得舒不舒适,最终要看社区服务的“最后一公里”,民生小事里包含着大情怀、大治理。

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优化办事环境,打造便民“星”服务

在长沙县星沙街道,有着这样一个社区,在服务群众方面,打造了“星”级服务,体现基层办事速度,它就是——星城社区。该社区按照便民高效、科学合理的原则,设置综合受理区和后台服务区,整合原有的多个业务窗口,统一设置2个综合窗口。通过前台综窗无差别受理,后台服务分类办理模式,让老百姓只进一张门只到一个窗。前来办事的陈姐说:“走进大厅,感觉干净、整洁、温暖,大厅的帮代人员,热情地为我提供了一次性告知和咨询、协办等服务,办事有效率、有温度,很暖心。”

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“引进来”,形成便民“星”合力

2021年9月16日,在落实疫情防控的要求下,社区与星沙医院联合,又一次将免费体检、中医免费问诊“引进来”了。为提高居民的健康素养,防止慢性疾病并发症的发生,为常住辖区内65岁及以上老年人和高血压、糖尿病患者提供免费体检服务。89岁的唐爷爷体检赶了个早,他说:“就在家门口,才几步路,如今社区组织了免费体检,真的很方便。党和政府‘我为群众办实事’办到了老百姓的心坎上,这才叫活得幸福啊!”

“送出去”,传递便民“星”温度

该社区以安置区为主,户籍老年人有600余人,社区党总支书记、主任徐毅强调服务的“人情味”,针对这一现实特点,组织二级网格员、三级网格员以网格化为抓手,将服务“送出去”。近日,该社区工作人员主动来到了重残、不能独立出门的肖娭毑和邓娭毑家中,送上了新办理的第3代残疾证。肖娭毑开心地说:“你们辛苦了,为了更换这个残疾证,来我家跑了几趟了。谢谢你们!”据介绍,该社区通过大数据及网格走访,熟知辖区各个年龄阶段的老年人,为他们在网格办理高龄补贴申请、老年证、养老保险待遇人员核定、养老认证、医保参保等,为门店提供营业执照办理证明、广告招牌审批代办等服务,依托“熟人圈”,主动上门提供“管家式”的帮代办服务,同时,挖掘网格里的志愿者、老党员、老干部,共同管理网格,参与基层社会治理。暖心的服务,温暖了百姓心。

来源:红网

作者:曹真

编辑:韩阳

本文为长沙站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cs.rednet.cn/content/2021/09/17/10173383.html

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