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网格·雨花之治 | “一网一特” 唱响“治理创新、服务升级”和谐曲

编者按:雨花一张“网”,小事不出“格”。坚持“党建引领、网格治理、多元参与、共建共治”思路,长沙市雨花区走出了一条精细化管理、信息化支撑、精准化服务的新路子。红网推出《网格·雨花之治》专题报道,提供可借鉴的具体实践,探索基层治理网格化管理的有效路径。

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韶山路社区负责人欧阳晓琦来到同心园,这里是居民议事之所。

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网格员上门为老人换灯泡。

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侯家塘街道网格指挥调度中心与专职巡查员通话。

红网时刻记者 胡芳 长沙报道

“指挥中心,这栋楼的外墙刚刚掉落了一小块瓷砖,我正在维护现场,引导路人绕行,也联络了物业公司,正在上门查找原因。”“谢谢你的及时上报,除了维护现场、保护路人,也请注意自身安全。”

4月9日,长沙市雨花区专职巡查员李丹通过网格通APP,用视频通话向侯家塘街道指挥调度中心直播突发事件。“街镇吹哨,部门报到”,突发事件化解及时,妥善处理。

以人民为中心,以党建为引领,雨花区侯家塘街道织密一张“网”,推动党员干部沉入网格,开展巡查“三到”、居民“四访”、情况“五报”、问题“六清”的“3456”工作模式,高效快速化解了一批居民群众关心的热点、难点问题,打通服务居民的“最后一米”。

“一网一特”提升服务效能

沿着韶山路,拐进一个僻静的小院,院门口写着“同心园”,走进院落,里面布置得格外清雅,这就是远嫁中国的韩国大姐崔朝花家。崔大姐是韶山路社区的一名“志愿网格员”。平日里居民议事,大家都爱到她家院子里来。

“我们社区依据辖区地域情况、人口结构和小区性质等因素,以服务群众为宗旨,构建了具有不同功能五个单元网格,有初心园、同心园、暖心园、爱心园和连心园,统称为 ‘五心园’。”韶山路社区负责人欧阳晓琦介绍。

党建引领网格“微”治理,“五心园”提升了服务效能。如“同心园”,崔大姐带动居民化身为巡查员、调解员、信息员;“暖心园”内有“桑榆舒苑”居家养老中心和老年食堂,社区内孤寡老人、空巢老人、残疾人士等群体可以在那里得到很好的照顾。

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网格员上门服务,解老人生活之困。

欧阳晓琦说:“按照网格特性,我们制定不同的管理模式,展现不同网格特色,再通过一系列措施整合资源进社区、进网格,实施全过程、全方位、精细化的长效治理。”

社区是社会治理最基层的单元。侯家塘街道深耕细挖“一网格一特色”,推动“小网格”服务“大民生”。

“一网掌控”助推治理再提速

“网格员、网格员,我家楼上卫生间漏水下来了,请你们上门看一看。”“好的,我马上就来。”侯家塘社区网格员徐靓,看到消息后不到5分钟就赶到了居民家里,经过现场查勘确定漏水点,立马与楼上业主取得联系,在最短的时间解决了问题。

如今,每一个网格都有一个微信群。居民在群里提出诉求、反馈信息,街社立马就有回应。政策咨询、意见投诉、管理建议、困难求助……网格员“线上”接单、快速处置、迅速反馈,减少了居民上门找办事人员的中间环节,动动手指就能实现社情民意“直通”。

大大小小的网连接,一部小小的手机就能将“人、地、事、物、情”精准掌控,网格中心只要点击系统模块,网格内各类信息情景式展现。系统还能对上报案件统计分析,筛选出高频问题和高发地区,围绕问题和地区专门调度,将问题解决在居民投诉之前,服务居民水平有了质的飞跃。

“多网融合”画好基层治理“同心圆”

由于化粪池管道堵塞,红旗区二片6栋居民周女士一家苦不堪言。网格接单后,迅速连同雨花区市政、街道城管协商解决方案,并邀请律师和整栋楼业主共同参与。

经过3个多小时的协商,最终达成一致意见:业主一起出资,市政协助疏通管道和清理化粪池,并与租户签订规范生活习惯的协议,周女士心中的大石头也终于放下了。

“我们采集了 ‘全科清单’,以便网格内事项全掌握。”侯家塘街道网格化中心负责人介绍,有了“全科清单”,还需要“全科动力”,城管、派出所、市监、市政、园林绿化等部门力量沉入网格,发挥社区本土志愿者、在职党员等资源优势,与网格员密切联动,能够精准定位,快速处置,开展“组团式服务”,画好基层治理“同心圆”。

来源:红网

作者:胡芳

编辑:吕周阳

本文为长沙站原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://cs.rednet.cn/content/2021/04/14/9185604.html

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