老人向后摔倒之际，守在身后的志愿者丰云一把撑住老人。视频截图

当你看到身边有一位九旬老者要搭乘扶梯上楼时，你会怎么做？4月12日，长沙市政务服务大厅的一名志愿者给出了她的答案——一直守在老人身后，老人突然向后倒之时，她一把撑住了老人。

12日下午2时10分左右，长沙市政务服务大厅迎来了两位步履蹒跚的办事群众。在此开展志愿服务的志愿者丰云见到后，连忙主动上前询问其需要什么帮助。她了解到，这是一位九十岁高龄的老人，觉得自己的身体还比较硬朗，就没有向社区求助，而是独自带着患有智力障碍且腿脚不便的儿子来办理身份证相关业务。

由于公安窗口位于大厅二楼，丰云考虑他们行动不便，乘大厅中间的扶梯上楼存在安全隐患。她建议并主动提出带他们绕到后面，搭乘直升电梯，但丰云发现，老人性格比较倔强，并未采纳建议。随即，老人和儿子牵着手走向扶梯。

丰云还是觉得不放心，便跟在老人身后。随后，老人和儿子并排上了扶梯，但其儿子腿脚不便，踩到了两节扶梯的中间部位，身体往后侧倾斜了一下。监控视频显示，当时，扶梯正向上运行，和儿子牵着手的老人也没能站稳，身体迅速向后倒去，其儿子亦未能拉住他。

关键时刻，一直站在他们身后的丰云连忙大步上前从后面扶住老人，支撑着老人站稳，并把他们送到楼上，避免了事故的发生。随后，丰云又带着他们到公安窗口办理了业务。

“我还是觉得他们搭扶梯安全隐患比较大，有点不放心。”丰云说，因此，自己当时特别注意着他们两人，也一直在跟着他们。

丰云是一名“90后”，既是政务服务大厅里的志愿者，也是该大厅跨域通办窗口的工作人员，平时和同事轮班空闲之时，便会在大厅里开展志愿服务。

其同事说，在日常窗口工作中，丰云认真负责且能力强，对办事群众也很热情，坐在窗口是业务能手，站在大厅是“雷锋传人”。

长沙市政务服务中心副主任杨红秀介绍，今年，该中心充分发挥窗口单位贴近群众的优势，以该中心工作人员及大厅窗口人员为主体，成立了志愿者服务队，用爱心和文明汇聚成暖流，温暖前来办事群众的心，为构建和谐政务服务大厅、提升城市文明形象、优化营商环境注入新活力。杨红秀还提醒，如果市民因身体或特殊原因不能到现场办理业务，政务中心还可以提供上门服务，为市民办理相关业务。