湖南省消保护委举行2021年全省消保委系统工作会议暨3·15国际消费者权益日系列活动总结大会。

红网时刻记者 刘璇 郴州报道

日前，湖南省消费者权益保护委员会在郴州举行2021年全省消保委系统工作会议暨3·15国际消费者权益日系列活动总结大会。省市场监管局副局长、省消保委副主任李沐出席会议并讲话，省消保委副主任、秘书长吴卫主持大会。

大会为2020年度市州消保委工作考核红旗单位、2020年度市州消保委工作考核先进单位、2020年度十佳消费维权好新闻、2020年度十佳消费维权好记者、2020消费维权年度人物颁奖。其中，湖南红网新媒体集团的《315维权丨美发店承诺两周退款却逾期两月 律师：还应承担利息》获得2020年度“湖南省十佳消费维权好新闻”奖。

来自消费维权第一线的他们

在消费者“买得开心，买得舒心”的背后，有这样一群人，几十年如一日地奔走和付出。他们有的来自消费维权第一线，扎根基层数十年，每天用心用情接待和处理消费者投诉，为消费者的权益而奔走；有的是律师、检察官、记者，他们用自己的专业知识和满腔热忱为消费者遇到的“闹心事”提供专业维权知识和无私帮助；还有的良心企业家，他们严于律己，用健全的制度不断拉近与消费者的距离，让消费者无后顾之忧。

“文明经商、诚信经营、真心面对消费者、爱心送给困难群众……”是经商29年的醴陵市班龙服饰广场总经理赵石毛对待消费者的真实写照，他始终把“一切为了顾客，为了顾客的一切”视为经商从业的行为准则。经省消保委推荐，赵石毛获得了全国2020消费维权年度人物提名。

2020年10月，门店在验货中发现两款10件特价羽绒服，未注明厂址，赵石毛立即令门店退回供应商。“对存在质量问题的商品我们主动下架，立马销毁，不惜损失也要保证信誉。”赵石毛坚持“三为主”的原则处理客诉：“可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，责任分不清的以我的责任为主”。2020年3月的一天，醴陵西乡顾客所购的一件特价衣服未取防盗扣，接到投诉电话后，赵石毛立即让店长乘专车来回近40公里，专程取扣，还邀请该顾客成为店铺的“行风监督员”，此举在当地还成为了一段佳话。

动员社会各方力量 展示开展消费维权行动

会上，李沐总结了2020年以来消费维权工作成效和今年3·15系列活动开展情况。今年3·15期间，全省各级市场监管部门、消保委组织精心谋划，周密部署，动员社会各方面力量，扎实开展消费维权活动，取得良好社会反响。召开3·15新闻发布会，通报2020年消费者权益保护工作情况，公布十大消费投诉热点、十大消费维权典型案例和十大消费侵权典型案例；推出《湖南省2020消费维权报告》《湖南省2020年预付式消费维权状况调查报告》等报告。围绕与民生相关的重点商品、重点行业、重点区域、重点市场，在3·15期间持续深入推进“长江禁渔 打非断链”、打击农村假冒伪劣食品、打击整治非法制售口罩防护用品、打击野生动物违规交易 “清风行动”等专项执法行动，全省市场监管部门共查处违法案件1037件，涉案金额3830万元，罚没4573.9万元。在推动消费维权社会共治方面，省消保委在省保险行业协会等10家与消费者生活密切相关的行业协会（商会）设立“行业消费者投诉站”，在步步高等10家重点企业设立“企业消费维权服务站”，聘请《中国消费者报》、湖南日报、红网等主流媒体新闻记者组建省消保委新闻工作委员会，为消费维权工作提供舆论支持。

“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。我们每个人都是消费者，要把群众利益放在心上，盯紧人民群众的‘急难愁盼’问题。”李沐表示，2021年，省消保委要对信息消费、健康消费、绿色消费等新领域，预付式消费、网购消费、跨境消费等新模式，深入研究，采取有效措施解决；对老年人、婴幼儿、中小学生和城乡结合部、农村消费市场等薄弱领域，创新工作方式，提升维权质量；对维权证据收集难、维权时间长等问题，强化联动维权，打通维权堵点；对假冒伪劣、虚假宣传、合同欺诈、个人信息非法收集使用等问题，加大整治力度，净化消费环境。