触屏左上角的虚拟手语翻译“千语”向听障人士介绍政务服务事项。 长沙晚报全媒体记者 李卓 摄

留个齐耳短发，一身干练的职业套装，从政务大厅导航到窗口办事，虚拟小姐姐“千语”全程用手语来导航，听障人士来政府办事不再为沟通犯难。新年里，全国首个智能手语双向政务服务19日在开福区启用，覆盖该区政务服务大厅和16个街道政务服务中心，通过人工智能的虚拟翻译，为听力障碍人士提供全方位双向无障碍沟通环境，让他们接受政务服务更便捷畅通。

虚拟小姐姐用动作捕捉技术“学”手语

开福区政务服务大厅并没有一个懂手语的工作人员，也没有配专职手语翻译。然而，聋哑姑娘孙霞前来办事，了解残疾人证申请、核发、领取全流程只用了4分钟，沟通毫无障碍。“虚拟小姐姐‘千语’加上远程人工视频翻译，办事全程轻轻松松。”作为全国首个智能手语双向政务服务第一位试用者，孙霞用手语对这一服务大加点赞。

在开福区政务服务大厅，点击楼层业务引导系统的触屏，一个穿黑套装、留短发的漂亮小姐姐就会现身屏上，全程用手语介绍；在该大厅的4号综合窗口，这位小姐姐还会配合人工手语翻译，双向同“手”传译帮助前来办事的听障人士。

小姐姐正是来自马栏山的虚拟手语翻译“千语”。该服务系统由语义媒体大数据、媒体计算工作流框架构成，基于语义媒体大数据，打通语音文字到手语手势、手语手势到语音文字的双向映射，实现听障人无障碍获取汉语及文本信息，听障人与健听人之间无障碍沟通。

开福区数据资源中心主任张金华告诉记者，该区投入40万元，和长沙千博信息合作建立全国首个智能手语双向政务服务系统，该服务目前已覆盖该区政务服务大厅和16个街道政务服务中心，“千语”将直接为该区810位听障人士提供无障碍政务服务。

值得一提的是，像好莱坞大片里阿凡达和漫威英雄这样的炫酷角色一样，“千语”学习手语，也是靠动作捕捉技术，借此采集手语数据信息。

“千语”可望手语直播2022年冬奥会

智能手语双向政务服务研发机构长沙千博信息的创始人、国防科大博士，湖南大学信息科学与工程学院教授高春鸣带领团队研发创新一门称为“计算媒体”的学科，目前已申报手语翻译发明专利10项，获得国家高新技术企业认定，创立了湖南省马栏山计算媒体研究院。高春鸣表示，目前手语双向政务服务系统采取的是智能加人工辅助，即虚拟翻译结合人工远程线上手语翻译服务，今年6月开福区将全面升级系统，实现全智能化，除了国标手语外，也将识别更多的“方言”手语，让听障人士办事不愁。

目前，马栏山计算媒体研究院与新华社初步达成合作意向，虚拟翻译“千语”可望为2022年冬奥会、残奥会提供手语翻译直播。同时将和马栏山视频文创园5G高新视频多场景应用首席专家周苏岳团队合作，将虚拟手语翻译运用在红色经典高清4K修复领域，推出首部有虚拟手语翻译的4K修复红色经典《雷锋的故事》。

除了覆盖开福区政务服务大厅和街道，“千语”小姐姐还将有何作为？张金华表示，开福区将推进“数据赋能”，根据现实需求，将手语双向政务服务系统向社区和村以及各级政务服务网页延伸，为听障人士创造全方位双向无障碍沟通环境。